3·15广场咨询会上部门回复模糊 有市民失望而归 顺德区今年则弃“广场咨询”加大“电话维权”服务 是否还应继续“广场咨询”引讨论

　　统筹：记者刘艺明

　　文/记者刘鹏飞、张婷婷、胡迪

　　3月15日，3·15公益宣传系列活动在禅城举办，市工商局、市质监局、市国税局等相关部门和机构都在现场设有咨询点。可不少消费者却抱着希望来、带着失望归，“需要其他部门配合”成了消费者们听到最多的理由。

　　与此相反，顺德区今年取消了统一安排的全区大型现场咨询活动，取而代之的是加大人手、全天候维权热线服务，宣称要“边受理边执法”。顺德区市监局常务副局长叶卉更是直言，现场活动人、财、物的投入很大，而宣传效果并不十分理想。

　　是否继续“广场咨询”引发讨论。

　　投诉近十年 仍然在“跟进”

　　每年的3·15广场咨询会上，都能见到陈阿姨的身影。“我每年都过来反映问题，但问题一直都没解决。”陈阿姨说。记者了解到，这几年，陈阿姨投诉的对象都是一家无证经营的餐饮店，理由是该餐饮店在无证经营的同时还不处理从店里流出的污水，影响了大家的生活。陈阿姨去各个部门投诉了十几年，但问题仍未得到解决。

　　现场工商局的工作人员跟陈阿姨解释道，市工商局在接到投诉后马上将情况反映给其他相关部门以及禅城区政府。由于投诉涉及到多部门，处理协调起来有些困难，因而耗费的时间较长。该工作人员表示，将会继续跟进该宗投诉。而对于工商部门给出的答复，陈阿姨摇摇头，表示并不满意。

　　回复依旧 女士失望而归

　　家住高明的夏女士原本想到活动现场解决自己所遇到的消费纠纷。

　　夏女士表示，她购买的一台手提电脑才买没多久就出现了黑屏现象，与商家沟通时，经销商认为是人为原因造成的，不予保修。无奈之下，夏女士拨打了12315投诉，当地工商局在受理投诉后回复称，需当地质监局检测产品质量。夏女士于是又来到当地的质监局，结果被告知要到广州质监局去检测。在往返当地各部门好几次后，问题仍未得到解决。而在昨天的活动现场，夏女士还是得到了同样的回复。

　　谈到各部门给出的回复，夏女士表示很失望，“感觉这样的广场活动，解决不了消费者急需解决的问题。”

　　现场咨询 被建议拨打12315

　　肖阿姨足足在消委会咨询点前坐了半个多小时，原来肖阿姨办理了一个赠送话费的业务，结果她在预存话费后，一直没等来赠送的话费。一怒之下，肖阿姨来到了活动现场投诉。工作人员在听完投诉后，建议其拨打12315热线。肖阿姨立马就表示，早就拨打过该热线，结果拖了几天都没解决。

　　在工作人员的一再劝说下，肖阿姨当场拨打了12315热线，结果第一通电话打过去后一直处于无人接听的状态。于是肖阿姨又在工作人员的见证下再次拨打了热线，这回终于接通了，但得到的回复却是去找工商部门。

　　顺德做法：

　　取消统一“广场咨询”

　　加派人手接听电话

　　“3·15”当天，顺德区北滘商业广场也举办相关的咨询活动，不过顺德区消委会方面表示，这并非全区统一组织的活动，而只是各个街道根据需要自行安排的。

　　据了解，今年顺德区取消了以往在顺峰山公园举行的大型现场咨询活动，取而代之的是全天候维权热线服务。加强了人员值班，延长了活动时间，改成14日、15日早上8:30至晚上10:00全天候维权热线服务。

　　顺德区市场安全监管局方面表示，区市监局以及10个分局从事维权与执法的工作人员共860多人全部参与值班，实现了“边受理边执法”。特别是对食品安全问题等突发紧急事件， 30分钟内即可赶赴现场处置。

　　据顺德区市场安全监管局统计，3月14日、15日两天值班期间，区市监局系统（区消委会）共接到投诉案件366宗，并对部分案件现场进行了处理，其他未现场处理的全部安排专人及时跟进。

　　观点对碰：

　　“这种方式（广场宣传）需要人、财、物的投入很大，而宣传效果并不十分理想。”—顺德区市场安全监管局常务副局长叶卉

　　“以往3·15活动虽然都只搞一天，而且其实大部分时间都是在"磨洋工"，没什么人来、大家也没啥事情干，只能等着活动结束，为了"活动"而"活动"”。—顺德区市场安全监管局内部工作人员

　　“顺德的具体做法还不太清楚。佛山市消委会则继续在人流量密集的地方打造3·15公益宣传广场活动，能起到一个很好的宣传作用，让行政部门、消费者及商家参与进来，了解新消法赋予各自的责任和义务。此外，在现场各部门设置的摊点接收咨询，这也是在教消费者维权；市工商局在现场开展了"抽检商品我做主"的群众意见征集活动，将群众集中反映问题较多的前5类商品确定为重点抽检对象，这本身也是在保障消费者的权益。”—佛山市消委会秘书长但唐勇

　　“我每年都过来反映问题，但问题一直都没解决。”—市民陈阿姨说。