原标题：打造家喻户晓的服务品牌——辽宁省阜新市工商局加强消费维权工作纪实

　　去年以来，辽宁省阜新市工商局根据市委、市政府经济转型发展重点和百姓关注的热点难点，以省工商局开展的“业务建设年”活动为契机，以12315行政执法“四大体系”建设为载体，按照大消保、大服务、大维权工作思维，发挥职能作用，有力提升了消费维权工作水平，促进了阜新经济社会发展。

　　2013年，阜新市工商局受理消费者申诉举报5206件，为消费者挽回经济损失170余万元。机关指导基层业务建设“八式工作法”得到国家工商总局和省工商局认可，第十二届全运会食品安全监管工作得到省工商局领导的肯定。该局先后荣获“全国第二届消费维权调解纠纷专项奖”、“全省民心网感动民心先进集体”等十几项称号。

　　阜新市工商局12315申诉举报指挥中心是百姓依法维权的平台。每天从8时30分到17时，工商干部认真接听消费者咨询、申诉、举报电话。“3·15”期间，工商干部24小时值班，每天接听电话近百个。

　　为了将12315申诉举报指挥中心打造成融监管执法、服务维权于一体的“工商110”，阜新市工商局制定了受理、批转、反馈等制度，为指挥中心配备了电子显示屏和现代化网络设备，安装了GPS全球定位系统。如今，阜新市的消费者遇到消费纠纷就会想到工商部门，12315也成为阜新百姓家喻户晓的服务品牌。

　　消费者权益保护工作一直是阜新市各级工商机关和消协组织的重点工作。今年3月15日，新《消费者权益保护法》正式施行。为了全面宣传贯彻新《消法》，阜新市工商局集中销毁假冒伪劣商品，向社会公布消费维权、打假维权“双十案例”，并举办新《消法》培训班，组织国家、省市“诚信单位”和“一会两站”工作人员参加，解读新《消法》，向群众发放宣传手册5000本。海州区消协发挥消费维权志愿者作用，深入街道、社区宣传新《消法》；彰武县消协组成女子消费维权宣讲团到城南社区，开展消费维权大讲堂活动，现场为社区居民讲解消费维权知识；清河门区消协工作人员到蔬菜大棚向农民宣传如何辨别假冒伪劣种子、化肥常识，成立“小额速调服务站”，为5名小额纠纷消费者讨回公道；太平区消协在鑫维玛瑙城和红树小食品批发市场开展宣传活动；阜新蒙古族自治县消协邀请农艺师举办讲堂，传授购买农资商品常识，引导农民科学种田。

　　始终在服务中加强监管、在监管中体现服务，是阜新市工商局消费维权工作的一个特点。春耕备耕时节，阜新市工商局迅速启动红盾护农行动，全市各级工商机关以农资商品市场信息化监管为突破点，以网格化监管为方式，实行索证索票、农资商品留样备查等制度。彰武县工商局对农民投诉较多、新闻媒体披露、进货渠道不明的农资商品进行重点监测，严厉打击虚假标注、掺杂使假等违法行为。

　　食品安全关系群众生命安全和身体健康。2013年，阜新承办第十二届全运会青年男篮项目。为确保比赛期间流通环节食品安全，该局食品分局以比赛场所及周边地区为重点，加大对食品经营主体的监管力度；海州区工商局开展了夏季食品安全百日大会战，抓源头、查市场、捣窝点，查获了案值40余万元的非法保健品，捣毁一处销售过期啤酒的黑窝点。

　　为有效规范执法行为，提升市场监管能力和服务经济发展水平，从去年4月开始，阜新市工商局实施了以善用巧力、借助外力、强化合力、突出人力为主要内容的“四力”监管模式，在全省工商系统率先推出了以推广式、建议式为主要内容的“八式工作法”，督促指导基层开展依法行政工作。同时，阜新市工商局推进实施行政约谈制度。根据消费者投诉和市场检查，今年2月26日，市场分局召集电信、金融、保险三大行业26家企业举行行政约谈会议，指导企业改正了利用合同格式条款侵害消费者合法权益行为。

　　截至目前，阜新市工商局检查经营户5300多户次，组织开展大型食品安全、农资商品市场、建材市场专项整治行动20余次。各县、区局开展了粮油、电动自行车等市场集中整治行动近百次，取缔无照经营户346户，查扣假冒伪劣牛奶、调料等案值百万元的商品；抽检农资商品70多个批次，查扣劣质化肥30吨、种子500公斤，为农民挽回经济损失150多万元。

(来源:国家工商总局网站)