除此之外京东还有其他增值服务,一个是保温物流,保温物流有两个概念:一个是高温,一个是低温。如果送餐是高温,如果要送冷藏就是低温。
另一个是逆向物流,不仅是退货概念,更多是家里体验,做女生内衣,送到家里体验再购买,体验以后这个货店要取回来多余的商品,这是逆向物流,预计上半年这些工作会陆续完成。
物流配送仅是京东O2O战略的一部分,根据侯毅的介绍,未来京东将开放会员体系,及基于门店LBS大数据分析。未来连锁业和京东合作,京东可以代为解决配送业务,京东的网银钱包和消费信贷也会向便利店开放,京东还希望向零售企业开放采购能力。
侯毅说,京东零售业O2O正做三条产品线。第一个叫小店模式,不久的将来,不仅便利店,药店、蛋糕店,京东针对门店社区服务的小店都会有这一套模式。
此外,京东还将推出生鲜O2O模式,与京东合作的大卖场和菜场会迅速推出,京东会共享原来连锁业低成本物流和供应链体系,共享原来连锁采购和储放能力。
京东还将专门推连锁O2O模式,主要是服装、箱包、鞋帽等商品。京东O2O核心任务将是把这类商品在门店中最时尚最新款商品带到网上来。侯毅称在与几家大的品牌连锁四五千家做试点,预计在不久的将来推出。
这些还不是京东O2O计划全部,侯毅说,京东准备6月份出售加拿大海鲜,7月份与便利店合作卖冰淇淋。京东定义的O2O要利用门店、连锁店、互联网优势,打造新兴连锁业态。
从布局看,线下发货是O2O布局的“重头戏”。京东拥有完善的物流体系,截至2013年12月31日,京东在全国34座城市建立82个仓库,总面积超过130万平方米。京东还在全国460座城市拥有1,453个配送站和209个自提点,拥有实施O2O的条件。
中国电子商务研究中心报告指出,京东合作的上万家便利店,分散在15个城市,除北上广之外,均为二、三线城市,积累海量二、三线用户资源,正好填补京东用户结构单一的短板。
报告认为,京东跳开平台自身寻求线下便利店合作,取长补短,是开拓O2O发展的又一渠道。此外,京东此次合作规模较大,加之基数庞大的用户积淀,对天猫超市形成一定的冲击,也会追赶苏宁O2O的步伐,甚至形成包抄,并增加市场估值,为平稳上市争取更多筹码。
从目前看,京东在O2O领域的战略布局需要经历考验。当前京东已与太原唐久便利店的合作,数据显示,京东给后者每日带去的订单量上千单,这是实实在在的利益,唐久便利店的负责人也帮京东站台,很有示范效应。但当合作伙伴增加时,京东O2O效果就会打折口。
另一方面,京东提出的类似“送海鲜”、合作卖冰淇淋、甚至用户买内衣送到家中试穿的这些模式都在挑战用户的消费习惯,看起来很美好,实施却很难。尤其是送生鲜类的商品,面临食品安全等因素影响较大,而且投入资源会比较多,有可能还是“赔钱生意”。
此外,京东帮助线下门店提升销售方面,向商家分享其线上流量是“牺牲”自营流量,按地域城市把精准用户导到合作门店在京东线上店铺上,要处理分散的订单,有时候付出的成本会大于销售额本身,京东和线下商家之间难免也有会摩擦,这也考验彼此信任关系。