三亚凤凰岛边的邮轮。　

　　海上帆船。

2013三亚女子公开赛冠军南非球手李安-佩斯在比赛中。武威 刘壮 摄　　

走进“一馨甜品”品尝地道的海南清补凉，来自成都的游客邓先生再次将目光注意到了墙上“价格守信商家”的标志。

经过7年扎实有效的工作，三亚全国旅游标准化试点城市建设项目日前通过省旅游委考核组验收。通过一个个标准化项目的实践，三亚旅游管理服务、旅游市场秩序明显提升，游客总体满意度稳步提高。

以旅游标准化 打造国际化精品城市

三亚哪里购物最放心？面对着曾经的欺客宰客风波，三亚以“价格守信商家”为抓手，开通旅游诚信管理系统，将三亚各旅游企业信息自主网上申报，及时掌握旅游信息动态；515家价格守信商家公开承诺诚信经营，杜绝欺客宰客；三亚旅游协会成立“诚信旅游与行业自律专业委员会”，聘请第四届全国道德模范提名奖获得者彭国兴为三亚“价格守信商家”体系形象代言人；开展餐饮服务食品安全监督量化年度等级和动态等级评定，制定了《三亚市食品安全举报奖励办法》。

三亚市旅游协会秘书长谢祥项表示，将努力建成基本涵盖吃住行游购娱等领域的三亚“价格守信商家”体系，引导游客前往价格守信的消费场所放心消费，基本杜绝“欺客宰客”现象；压缩“零负团费”的生存空间，未来将从品牌化和市场化的方向进行探索和创新。

作为一座专业化的国际旅游度假城市，2007年至2009年，三亚市开展了为期两年的旅游服务标准化试点城市建设工作，制定了包括餐饮、住宿、交通、旅游、购物、娱乐、综合等七大类76项标准的旅游标准体系框架和30多项地方旅游标准，并通过了国家标准化委员会专家组的评估。2013年3月，三亚市被国家旅游局确立为全国旅游标准化试点建设城市，重新编制了包括国家、行业、地方等各类119项标准的地区旅游标准体系表，形成了“政府推动、部门联动、企业主动、社会互动”的标准化运行模式，建立了涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大要素的服务标准化体系。

三亚市副市长许振凌表示，三亚将以打造独具特色的旅游标准体系突破“瓶颈”，不断完善城市功能，着力提升城市与国际接轨的精细化、规范化管理水平，积极推进城乡一体化建设，建设国际化精品城市。

以创新管理 解决典型问题

“海鲜价格透明、还能在包厢实时观看厨房里进行的烹制，消费更放心。”坐在益龙海鲜的包厢里，游客陈琳笑着说。

面对曾经的“海鲜风波”，三亚苦练内功，多部门联动，全面推进海鲜排档标准化管理，全市各海鲜排档均施行电子点菜系统，政府将对守法经营且实施电子点菜系统的海鲜排档给予奖励；试行海鲜信息手机短信、微信咨询举报系统，消费者只需通过手机短信将海鲜编码发送至相应平台，即可获悉所消费海鲜的情况；实行海鲜产品明码标价、一物一价，推行海鲜产品差价率管理，并对差价率进行了合理调整；

针对游客数量的集中增长及其对服务要求的提升，带来的输入性压力与三亚有限满足形成的矛盾，三亚不仅掏钱请游客、市民、社会督察员“挑刺”，及时发现城市管理和旅游服务中的问题，还主动给自个“找茬”，开展领导干部民生体验活动，梳理国庆和春节黄金周的典型问题，条分缕析地层层落实整改……

三亚市旅游委主任周春华认为，在休闲度假游时代，三亚在旅游营销、综合效益、市场管理、新业态新产品等方面，不断地寻求创新突破，满足不同消费层次游客的度假需求，提升游客的度假舒适度。让游客开心而来，满意而归是三亚旅游的目标。

以信息服务 换游客笑脸

苦练内功不是闷着头弥补自身短板，还需紧跟形势，实现灵活变通。在散客日渐成为主流，智慧旅游方兴未艾的大背景下，三亚旅游开始变得更智能、更贴心。

三亚市旅游委在全省率先开通首个旅游淘宝官方旗舰店，从源头上挤压不良商家的生存空间；同时，建立红、黑名单等联合监管机制，针对新《旅游法》关于旅游电商经营许可的规定，把无相应经营资质和经营范围许可的商家拦在门外，致力于为游客“机票+门票”的新型旅行方式提供保障。

三亚还在全国率先发布舒适度体系报告，让游客出行前就可知道景点、天气等情况，合理规划自己的出游；同时，随着“天涯通”三亚旅游公共信息查询触摸屏、7个游客到访服务驿站、微信3.0版旅游官方网和旅游官方APP手机客户端、三亚旅游官方微博、微信等旅游信息化和公共服务体系建设的不断完善，游客在游中、游后及线上、线下，都可享受三亚的贴心关怀。

旅途中不顺心的事十有八九会发生，“三亚创新性成立的旅游巡回法庭和三亚市旅游纠纷人民调解委员会，作为独立于争议双方的第三方，致力于为有旅游消费纠纷的游客提供免费的法律服务，维护游客的合法权益。”三亚市旅游质监局局长张理勋说。

三亚一系列旅游管理组合拳的使用，效果在数字中显现。旅游总收入占全省旅游收入的2/3强，全年接待游客量突破1200万人次，游客满意度达到97.59%……一组组数字的背后，是一张张游客的笑脸。（肖皇）

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