伊利工厂讲解员刘柏麟的“三把钥匙”

    【慧聪食品工业网】每个孩子在成长中都曾有过这样的疑问：每天喝的牛奶是打哪儿来的呀？为什么会装在盒子里呢？装盒子里的牛奶和装袋子里的会有不同吗？为什么小时候喝奶粉现在却要喝牛奶呢？……在伊利就有这么个地方，能够帮助解答这些疑问，或许，根本就无需解答，只要跟着参观一圈儿，所有的问题都会有答案。这就是伊利工厂，讲解员刘柏麟工作近三年的地方。

    对于柏麟的采访，从一开始就有这样的感觉：这是个优秀的女孩儿，吐字清晰、反应敏捷、语速适中，回答问题逻辑性强、节奏感控制的也很好。伊利工厂究竟有什么魔法，能让一个88年的女孩变得如此沉着冷静、得体大方？

    “只有对企业有感情，热爱自己的工作，才能将每一个细节都考虑到，真心实意地付出自己的时间和精力。”无论遇到什么样的问题，柏麟都会第一时间解决，保证在下一次遇到同样提问时，能够回答的更精准、到位。

    曾经有一位80后妈妈请教柏麟：金领冠珍护中提到的OPO结构脂是什么成分？跟别的配方奶粉有什么不同？根据培训时的讲解，OPO脂就是母乳中脂肪的分子结构，能保证奶粉与母乳最大程度的接近，至于与其它配方奶粉的区别，她还真没有研究过。后来她查资料发现，OPO结构脂能促进肠道有益菌吸收，提高免疫力，帮助钙吸收，强健骨骼，减少便秘不上火，这也正是母乳喂养的孩子“抗病”能力强的原因所在，而其它配方奶粉则做不到这些。

    她认为，要做到优秀，除了对企业有很深的感情外，还必须时刻做到“面带微笑，精力充沛”，无论前一天经历过怎样高兴或悲伤的事情，一旦走上工作岗位，面对来伊利工厂参观的消费者，就必须遵守这一“工作信条”。

    柏麟说，面带微笑，能够让大家感受到真诚，更有利于彼此间的沟通；而精力充沛则能让她和消费者更灵活的互动，掌握彼此的性格、喜好。在去年的“伊利QQ星，飞越迪斯尼”的活动中，有个小朋友偷偷跟她讲：姐姐，你笑起来真好看，跟小熊维尼一样。这个双子座的姑娘，立刻问道：“维尼是你的最爱？你参加活动了没？可以有机会去迪斯尼看维尼的哦！”

    就是这个机敏、沉着的姑娘，在同事的眼中，则表现出的是强气场，有一股“专家范儿”，能够认真解答所有的问题。她认为，这与她7年的瑜伽练习有关，能够让她保持心灵的安静，可以沉淀下来积累知识。热爱企业、面带微笑、精力充沛，这就是伊利工厂讲解员刘柏麟在伊利工作的“三把钥匙”。

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责任编辑：张慧琳

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