1月15日，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，去年，全市工商系统12315机构共受理消费者咨询、申诉、举报6161件，比2012年增长15.4%，共为消费者挽回经济损失190万元。其中，咨询4163件，比2012年增长15.2%;申诉1609件，比2012年增长20.8%;举报389件，比2012年下降4.3%。

据介绍，去年，全市工商系统共受理消费者咨询4163件，咨询的主要问题涉及商品质量、食品安全、服务质量等方面。从消费者咨询的内容来看，购买商品或接受服务发生纠纷如何处理的问题及商品的“三包”居于咨询的前列。

在消费者举报的案件中，内容涉及违反消费者权益保护法、产品质量法、广告法以及违法传销、无照经营等违法、违规行为等。

在申诉案件中，电信服务类申诉共340件，居申诉总量首位。它包含互联网服务和通信服务。互联网服务主要涉及的问题有：宽带故障维修不及时;优惠活动或附加业务不能兑现;宽带捆绑销售;流量和费用不明;网速慢，信号不稳定。主要反映的通信服务类问题有：固定、手机维修不及时;移动手机信号差;广告宣传解释不规范，导致消费者产生误解;办理优惠活动业务，赠送的手机出现问题不予解决。

家用电子电器类的申诉案件共269起，占申诉总量第二位。消费者申诉的主要商品有手机、电视机、空调器、洗衣机、电冰箱等。手机主要问题有：产品质量差，新购买的手机不能正常使用。多次维修给消费者带来诸多麻烦;手机“三包”期内出现问题维修难，或手机售后拒绝履行“三包”规定;买手机赠送的话费迟迟不给消费者兑现;一些隐性问题等。电器类申诉的问题有两个方面：产品质量、售后服务。

日用百货类案件居申诉总量第三位。主要问题涉及服装鞋帽、家居用产品质量等。

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