随着“八规六禁”等反腐措施力度加大,国内高档餐饮业和酒店业遭遇重创。
1月18日,中国旅游协会副会长陈妙林在浙江省“两会”中说,内地去年有50多家星级酒店给自己“降星”,南京的一家五星级酒店就主动降为四星级,甚至有些星级酒店取消了星级,出现了他从业几十年以来闻所未闻的事情。
以浙江为例,业内人士透露,浙江大部分高星级酒店的餐饮、客房销售额都在下降。受“三公消费”锐减影响严重的高星级酒店的销售额同比下降了20%~40%不等。
目前,内地有4000多家星级酒店,其中五星级有680家。业内人士介绍,酒店业去年整体经营形势并不理想,初步估算全行业营收同比下降25%以上。
据中国旅游饭店业协会统计,2013年上半年,全国三星级及以上星级饭店平均出租率为53%,五星级饭店客房一半空置。酒店业专家赵焕焱曾表示,国内三星级酒店可以向中档连锁酒店演变,加入品牌和连锁经营是单体酒店比较容易采取的办法,取得集团化的平台支撑是中档酒店提升经营水平的关键。
一位资深某酒店品牌总监说,依托政府消费的五星级酒店现在已经很难生存。当前的酒店业格局可以用沙漏这个图形来形象的比喻,在沙漏的下端是以如家、汉庭、尚客优等品牌为代表的经济型酒店;在沙漏的上端,则是以凯宾斯基、福朋喜来登为代表的一批高端酒店。但是,随着各路资本和企业纷纷转战中档酒店市场,沙漏型模式正在逐渐发生变化,“橄榄形”有望成为中国酒店业新格局,中档酒店发展迎来新高潮。
营运环境正发生变化,维也纳酒店集团已占据中国中档商务酒店市场最大份额,但不仅面对着汉庭全季、桔子等中档酒店的紧逼,还将与部分延伸市场的高端以及经济型酒店“拼刺刀”。
风口上的酒店
目前中国挂牌三星、四星级酒店约有8000家,准三、四星级大概有16000家。根据中国旅游研究院的报告,2012年中国中档酒店市场需求超过1亿人次。目前,如家收购莫泰168,并推出中高端商务品牌和颐酒店,CEO孙坚宣布未来5年和颐的规模将扩大到40-50家;7天连锁酒店并入铂涛酒店集团,同时该集团批量推出四个中高端新品牌;汉庭推出中高端品牌“禧玥”。
此前在中国的酒店市场中,中档酒店多以单体酒店为主,市场份额被经济型酒店与高星级酒店严重挤压,长期处于尴尬境地。为了创造利润,许多中档酒店或依靠旅行社输送客源,或选择酒店管理集团加入连锁品牌。但中档酒店的管理品牌品质参差不齐,许多管理方经营能力并不出色,不被管理市场纳入主流。
中档酒店品牌维也纳近年得到风投青睐,获得两轮股权融资,预计到2016年,其精品连锁规模50万间客房,酒店目标以600家店、10万间客房、20%的市场份额。
目前一线城市中,四星级酒店平均每间客房每晚收入为271元,三星平均为178元,与经济型酒店的收入已不相上下。多家中档酒店透露,在推广中端品牌的招商会上,很多业主都是传统三四星级酒店的拥有者。其中,已有一部分将自己的物业翻牌加盟连锁,此外,不少业主也表达出加盟意愿。
维也纳酒店集团董事长黄德满认为,未来3~5年中档酒店板块的增长将高于其他板块。
商机起底
经济型酒店将有限的资源聚焦投入在客户的基本价值诉求上,如干净、舒适、便捷,而体贴细微的服务、个性化的设计、感官享受以及餐厅、酒吧等配套服务则统统被过滤。但是随着市场成熟,客户需求已呈现多样化趋势,消费者的要求开始提高。比如,酒店大堂作为会客的场所过于寒酸,房间中千篇一律的标准化设施让他们倍感单调等等。此外,一些具有一定品味的精英人士,他们往往具有良好的教育背景,自信独特的鉴赏能力,对他们来说,四星级酒店的游泳池桑拿房也许并不重要,重要的是酒店要有品味。
黄德满认为,在中端酒店每个环节不断创造价值,形成具有核心竞争力的运营体系,在未来竞争中依然存在胜出的机会。
业内资深专家指出,中档酒店在强化自己的核心产品之外,必须要创造商旅生活的另一种空间,让客人在消费享受核心产品的高附加值服务同时,能享受另处一种与众不同的空间感觉。这个空间可能是餐厅、健身房、书吧、茶社、影视社交区或者其他任何一处能迎合消费者。此外,创造商旅基本需求以外的第二项优质产品要素,如果说“睡眠、早餐、商务设施、卫浴”等四项是酒店基本产品要素,那么中档酒店还必须具备第二项优质产品,创新的餐饮产品和健康相关的附加服务等或许是突破口。
事实上,餐饮体系占到维也纳营收的40%左右。黄德满计划,每年新增60~80家店,未来5年,力争占据国内中档酒店市场份额20%以上。
标准化难题
一项对100家外资企业调查显示,其中70%以上差旅预算是在300元-400元人民币之间;民营企业的预算较低,在200元-300元左右。总体来看,中档连锁酒店市场商机巨大。
目前中档酒店市场潜力巨大,但由于难以定位以及标准化等一系列问题,陷入了有市场无品牌的困局,即使有品牌也是品牌定位模糊,缺乏内涵,品牌形象雷同,经营同质化。真正能够契合市场需求的中档酒店还很少。黄德满透露,维也纳酒店集团成为国家旅游局商务酒店标准起草单位——在最新起草的“商务酒店服务标准”中,中档酒店将被定义为“介于经济型酒店和高档酒店之间,配备了较高层次和品味的客房、餐饮设施及相关服务的高性价比住宿餐饮酒店”。
中央出台“国八条”政策,国内公款消费现象得到遏制,高端酒店“哀鸿遍野”,而中档酒店反倒“逆市上扬”。黄德满说,中档酒店的真正“春天”到了,“国家出台的这些政策,会引导国民和企事业单位控制没必要的开支、加强审计、理性消费,这给中档酒店的发展带来了极大的机遇。”
近年来,国内的酒店经历一场“信任危机”,多个品牌酒店的卫生问题、食品安全问题经媒体曝光后引起公众关注。黄德满表示,这是中国酒店在成长期不可避免会出现的现象,“为了控制成本,有些酒店处于失控的状态,其中以经济连锁酒店居多。中档酒店应该以创造客户价值为中心,我们不会去做影响核心产品价值的事情,而且为了保证产品的品质,我们会不计成本。例如建立食安中心、洗涤中心等,制定超越五星级酒店的消杀标准。” 黄德满透露,维也纳有着96%以上综合出租率,在RevPAR、租金效率、成本优势全面领先,多家单店RevPAR突破400元。
颠覆式创新
自中档酒店进入市场以来,各高端酒店品牌就不断压低入住价格,然而较高物业成本始终无法给消费者提供性价比较高的房间。同时,中档酒店通过网上预订服务和与第三方支付机构的合作,也实现了预订、付费一体化服务,简化了消费者预订付费的程序,降低了空房率。