竭诚尽智二十载 提振维权大环境 

　　                   ——市工商局维护消费者权益成效显著

　　20年消费维权发展历程，尤如弹指一挥间。20年的维权路，实实在在的保护着消费者的权益。多年来，鸡西12315消费者申诉举报中心先后荣获全国“优秀青少年维权岗”、“12315行政执法体系建设工作先进集体”，省“优秀青少年维权岗”、“先进集体”、“巾帼文明岗”、“于雪梅式服务窗口”、“青年文明号”等荣誉称号。

　　健全网络――消费维权零距离

　　2000年，鸡西市工商局在全省率先建立了在全国“12315”系统处于先进水平的现代化的指挥中心。目前，鸡西12315已发展成为市局1个中心，县(区)局12个中心，基层工商所64个申诉举报站，配备专兼职人员201人的“二级中心、四级网络、分级执法、快速反应”的“相对集中受理、分级分类处理、应急指挥调度、信息汇总分析”的工作格局。在全市商场、市场、超市、企业、景区建立12315消费维权服务站91个，在社区、行政村建立12315联络站566个；在全市重点商服企业开辟12315“绿色通道”23家。多年来，全市工商机关依托12315热线，受理消费者咨询申诉举报18.7万件，为消费者挽回经济损失1676.13万元。查处侵权案件1260件，收缴罚没款417.89万元；受到表扬、感谢520人次；在各大媒体发布消费警示200余次；创建并刊发《12315工作动态》111期。

　　延伸服务――消费维权零空当

　　2010年，中心创新维权机制，在12315“五进”的基础上，与市广播电台联手推出《12315维权在行动》节目，宣传消费知识，解答消费者提问。目前，该节目已播出140多期，该中心通过该节目接受消费者申诉、咨询306件，为消费者挽回经济损失12.31万元，受到社会各界的广泛关注。2013年，鸡西市工商局以百姓需求为出发点，实行节假日人工值班制度，实现了365天无假日、不间断、零空当受理消费咨询申诉举报。通过开展“12315主题开放日”活动，邀请消费者代表零距离体验特服专线，面对面交流接受消费者提出的意见和建议。2013年，中心开通了互联网网上受理平台；与新浪鸡西开通消费维权专题论坛3期。12月，中心撰写的《鸡西12315“五进”的现状及建议》获全省工商系统论文一等奖。

　　勇于担当――消费维权零缺位

　　鸡西市工商局坚持以查办案件为突破口，深入开展消费维权专项整治，勇办侵权大案要案。1998年—1999年，在全国开展加强粮食市场监管工作中，查处粮食案件68起，没收倒卖粮食1327吨，受到国家粮食市场联合调研组和省、市纪检执法检查组的高度评价和充分肯定。2001年初，率先在全省查处了“益生源”恶性传销案，减少人民群众损失2亿多元，及时消除了一大引起社会动荡的祸患。他们连续两次抓获走私香烟大案，销毁走私香烟320大箱，价值140多万元。协助省局查处了全国最大的牛、猪肉注水案，一次追击查处注水肉200吨。2003年春天，面对突如其来的非典疫情，全局干部职工以高度的政治责任感和紧迫感，坚守岗位、雷厉风行，12315中心坚持24小时值班，组织开展全方位整治。共查处“非典”案件316起。其中，查处长乐泉药店利用防治“非典”的名义发布虚假广告案，被列入全省工商系统的十大案例之一；查处市东方畜禽防治中心为牟取暴利擅自制售劣质过氧乙酸案，一次查扣371箱成品勾兑原料6000公斤，为全省重大案件之一。2009年，中心出色地完成了震惊全国的三鹿奶粉事件的应急处置工作。这次专项整治，他们做出的清查决定比国家要求整整提前了一个月，为杜绝三聚氰胺奶制品对消费者的侵害赢得了宝贵时间。此次专项整治，全市工商系统退市奶制品16吨，各级12315机构受理奶制品申诉举报607件，为消费者挽回经济损失38万余元。2009年，消保科获得“全国产品质量和食品安全专项整治先进单位”、“先进个人”两项国家级殊荣。多年来，他们查办各类违法案件2000多起，端窝捣点600多处，查处假冒伪劣商品21大类240多个品种，总标价值7400多万元。(鸡西市工商局局长 王凯兴)