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2014年黑龙江省“3.15”新闻发布会

国务院新闻办公室门户网站  | 发布:2014-03-11 | 来源：黑龙江人民政府网 | 作者：

　　时　　间： 2014年3月9日10时

　　发 言 人： 省工商局副巡视员 赵恩泽

　　主要内容： 在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，省政府在这里举行纪念3·15消费维权新闻发布会。今天我们请到了省工商局副巡视员赵恩泽、省工商局消保处处长李忠民、省消费者协会秘书长刘爱芝、省联通公司副总王利民向大家介绍我省2013年消费者维权工作有关情况并回答记者感兴趣的问题。

　　省政府新闻办主任 谭宇宏   
　　女士们、先生们、各位记者朋友们：

　　上午好！欢迎大家参加省政府新闻发布会

　　在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，省政府在这里举行纪念3·15消费维权新闻发布会。今天我们请到了省工商局副巡视员赵恩泽、省工商局消保处处长李忠民、省消费者协会秘书长刘爱芝、省联通公司副总王利民向大家介绍我省2013年消费者维权工作有关情况并回答记者感兴趣的问题。下面有请赵恩泽先生做主旨新闻发布。 

　　省工商局副巡视员赵恩泽  
　　各位媒体朋友们，女士们，先生们：

　　在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，今天，省政府在这里举行纪念3·15消费维权新闻发布会。借此机会，我代表省工商局、省消费者协会对各位记者朋友的到来表示热烈的欢迎！对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心感谢！

　　在过去的一年里，全省各级工商行政管理机关认真贯彻落实国家工商总局部署要求，紧紧围绕省委、省政府中心工作，突出发展和民生两大主题，全面推进消费维权工作效能建设，为营造良好市场消费环境作出了积极贡献。

　　一是消费维权监管执法取得了新成果。全省各级工商机关加强对流通领域商品质量的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，对家用电子电器、建材、服装、金银珠宝饰品等42种商品，开展质量监测2022批次。强化重点领域消费维权，扎实推进电信领域侵害消费者权益专项整治和餐饮服务领域百姓消费维权专项行动，深入开展“红盾护农”执法行动、旅游市场整治、“打传销、反欺诈、促和谐”执法行动，加强商标专用权保护、规范广告市场秩序，全系统共查办违法违规案件28869件。

　　二是12315行政执法体系建设继续有力推进。积极推进12315信息系统升级改造工作，努力提高12315数据分析质量。大力开展“优秀消费维权服务站”创建活动，不断强化12315中心规范化建设，进一步畅通了消费者诉求渠道。全省各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报66874件，其中咨询58335件，投诉6432件，举报2107件，为消费者挽回经济损失556.3万元。

　　三是消费维权效能进一步提高。加强消费引导和警示，开展多种形式宣传和教育工作，不断增强消费者自我维权意识。建立了东北三省跨区域消费维权协作机制，确定了建立一个机制、搭建一个平台、加强一个保护的“三个一”举措为企业办实事。制定发布了家庭室内装饰装修、婚庆礼仪服务等合同示范文本，积极推进落实信誉卡制度，开展餐饮企业不公平行为调查评议和建材、装饰材料市场调查以及商品比较试验活动等工作，推动了消费维权行业规范和经营者自律体系建设。

　　2014年是全面贯彻党的十八届三中全会精神、深化改革的开局之年，全省各级工商机关和消协组织将按照省委、省政府和国家工商总局的部署要求，抓住新《消费者权益保护法》贯彻实施的有利契机，以服务全省实施“五大规划”战略和推动十大重点产业发展为目标，坚持消费维权是重要使命的理念，增强机遇意识、创新意识、大局意识和法治意识，创新理念、深化改革、凝聚力量、扎实工作，大力推进消费维权体系和能力现代化建设，不断提升消费维权工作水平。

　　一是深化消费教育引导，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。大力抓好新《消法》的宣传贯彻，组织开展全方位、多层次、有声势的普法宣传活动，增强新《消法》的社会认知度。要按照新《消法》倡导的文明、健康、节约资源和保护环境的要求，深入开展消费教育引导工作。要创新信息传播载体，充分利用网络、微博、微信等新兴媒介和平台发布消费信息和消费警示、提示，打造立体化、高效能的信息传输平台。要根据不同时期的消费热点和不同群体的消费重点，坚持积极主动、区别对待的原则，特别关注老年人和中小学生群体的消费教育，推动国民整体消费水平的提升。充分发挥消费者协会对商品和服务进行社会监督、履行公益性职责的积极作用，加强与有关部门、行业协会以及新闻媒体等单位的协作配合，建立健全多方参与的消费教育引导工作体系，增强消费者自我保护意识和能力，在全社会倡导可持续消费理念，更好地维护消费者的长远利益。

　　二是加大监管执法力度，维护公平竞争市场环境。抓住市场监管的重点和关键，集中解决好社会普遍关切的问题，紧紧围绕家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，加大监管力度。对问题突出的商品和服务，集中执法力量开展专项整治。切实加大案件查办力度，依法严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为。对问题较多的行业，会同行业协会开展治理整顿，下大力气解决群众反映强烈的热点难点问题。创新监管方式，找准服务领域消费维权着力点，综合运用工商行政管理职能，依法规范服务领域经营行为，集中解决虚假宣传、利用合同格式条款侵害消费者权益等违法行为。

　　三是进一步推进12315行政执法体系建设，切实提高消费维权服务水平。完善省、市两级12315中心受理平台建设和12315规范化建设，加强对12315中心电话接通率、消费者满意率等指标的量化考核督查，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音，积极促进社会和谐稳定。扎实推进“一会两站”规范化建设，扩大12315“五进”覆盖面，强化基层维权组织解决纠纷能力，积极推动消费维权社会共治，促进城乡消费维权服务公共化和均等化，进一步提升基层消费维权网络建设水平。