经调查取证，联系经营者、查验营业执照、索取产品合格证等，发现此批次的烤禽箱出现故障的现象为个别现象。

　　工商局依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，经调解消费者和经营者，最终达成一致，由经营者一次性付给消费者钱某某医疗费、误工费等各项费用12.6万元，并将钱某某购买烤箱的4000元全额退还。

　　8.  黑龙江省力耕农业机械设备销售有限公司虚假宣传案

　　2013年3月，黑龙江省力耕农业机械设备销售有限公司在庆丰农场27队参加了农垦牡丹江管理局举办的农机展销会。展销会上黑龙江省力耕农业机械设备销售有限公司宣传其销售的谷王插秧机是韩国进口整机，每台售价3.7万元，力耕公司销售人员也指着样机机身上的韩文和英文宣传是韩国进口的整机。而事实上谷王插秧机是奇瑞重工公司旗下的南陵公司生产的，以进口总成和国产其他辅助部分组装而成，根本不是韩国进口整机。

　　工商局依法对其作出了行政处罚。

　　9.双鸭山市龙双供热有限公司限制竞争案

　　龙双供热公司于2011年至2013年期间与其用户，以格式合同形式签订了《停热协议》，协议内容包括在停热期间的房屋，用户不得以任何理由居住或经营、需要恢复供热的除须补齐供热费外另缴纳200元/户的“开栓费”等很多不合理条件，并且约定如不接受其条件就不能提供相关服务。

　　工商局依法对其作出了行政处罚。

　　10.  深圳市万亚贸易有限公司销售侵权手表案

　　根据消费者举报，牡丹江百货大楼和新玛特销售的名威手表涉嫌商标侵权。

　　经查，“Merveille”是由Kingtus国际公司在瑞士联邦知识产权局注册的商标，授权深圳市万亚贸易有限公司在中国行销“Merveille”品牌手表；台湾凯振股份有限公司向中国商标局申请注册“Merveille”商标，因与在先G1009245号“MELVILLE” 商标近似，被商标局依法驳回，凯振公司向商评委提出复审申请，商评委以“Merveille”商标主要识别部分与“MELVILLE”商标在文字构成、呼叫等方面近似为由决定驳回申请复审。Kingtus国际公司在明知所用商标与他人在先权利冲突的情况下，继续委托深圳市万亚贸易有限公司在中国销售“Merveille”品牌手表。

　　2012年7月1日深圳万亚公司授权牡丹江市隆兴表行在大商集团牡丹江百货大楼销售瑞士名威表，并为牡丹江新玛特的牡丹江瑞达表行供货。到工商局检查时为止牡丹江百货大楼隆兴表行、新玛特的瑞达两家表行共售出手表36块，查获该手表库存263块，总计　　非法经营额达150万元。

　　工商局依法对其作出了行政处罚。
 
　　省消费者协会秘书长刘爱芝  
　　2013年度消费者投诉十大热点

　　2013年度，全省各级消费者协会及12315指挥中心共受理消费者投诉25113件，解决23957件，解决率为95.4%；为消费者挽回经济损失2995.11万元。接待消费者来访和咨询15.19万余人次，收到消费者送来的锦旗32面,表扬信70封。

　　热点一：公用服务企业投诉首次成为热点

　　今年全省有关供水、供暖、供气、供电等公用服务企业的投诉有所增加。消费者在没有事先收到消费账单的情况下，有时会突然遭遇停电、停水、停气等令人懊恼的事情；个别企业还存在让消费者承担安装或更换计量器具费用的强制交易行为。公用企业承担着服务民生的重大责任，关系每个消费者的切身利益，一旦服务出现问题，给消费者的基本生活造成极大困扰。由于消费者没有选择的余地，有些公用服务垄断企业对消费者的投诉不能及时解决甚至推诿。

　　热点二：教育培训服务问题多

　　投诉的主要问题:一是虚假宣传。个别教育培训机构违规办学，以夸大宣传师资能力及办学条件来招揽生源。二是承诺不兑现。不按约定和协议进行培训，主办方往往以报名人数不够等理由故意延时开班甚至不开班，有的开课后随意更改课时、更换教师、取消课时，消费者达不到预期的培训效果。三是设置不平等格式条款。消费者提出退费时不履行合同约定，千方百计强调消费者的过错给退费设置障碍。四是肆意泄露消费者个人信息。消费者刚刚报名，各种推销培训教材书籍的电话就接踵而来。

　　热点三：房屋中介服务不规范

　　投诉的主要问题：一是个别中介在做广告时声称，消费者如对其提供的服务不满意，可退还中介费，当消费者要求退还费用时，经常遭到无理拒绝；二是个别中介的经纪人将不知行情消费者手中的房子低价买进，高价卖出，从中赚取差价；三是有些中介向消费者介绍虚假的房源信息，从中骗取定金、看房费等；四是个别中介采取欺骗手段，利用房托或与假房主相互勾结，串通一气，坑骗消费者；五是个别中介交易程序不规范，在消费者不知情的情况下收取高额评估费、银行贷款手续费等不合理费用。

　　热点四：电视购物投诉有所下降，仍是解决难点

　　消费者对电视购物的投诉主要集中在保健品、药品、珠宝首饰、手表、电子产品等方面。投诉的主要问题：一是广告经营者、广告发布者为了自身利益，不依法查验有关证明，不依法核实广告用语，肆意发布虚假广告；二是消费者付费后，经营者延时供货，甚至不供货或者提供的商品与广告宣传的不符；三是一些经营者拒绝或者逃避三包责任，有些商家连设置的售后电话都是空号；四是剥夺消费者的验货权，减轻自身的法律责任，因电视购物涉及广告商、经营者、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，解决问题难；五是经营者故意隐瞒自己的真实信息。电视购物大多是异地做广告、异地经营，而且广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式，出现问题只能通过电话调查、调解，当时答应一定解决，往往是石沉大海，或者故意挂断电话不再接听。

　　热点五：预付式消费存隐患

　　投诉的主要问题：一是商家以高额折扣为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，却不履行约定的承诺，甚至变相提高价格，而这时消费者已经处于不利地位，很难把卡退掉；二是消费者在购买预付款“会员卡”时，经营者往往不与消费者签订服务协议，由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方各执一词，难以通过协商或调解来解决问题；三是一些商家在销售的“会员卡”上使用不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的责任；四是消费者对商家的经营状况和信誉并不了解，一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、变更法定代表人、甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。