本报讯（YMG记者　云全　通讯员　立尧　元华　存超）15日上午，芝罘区工商局、芝罘区消协在文化广场对面开展315现场宣传咨询活动，以315“新消法、新权益、新责任”为主题，现场接受消费者投诉并大力宣传《消费者权益保护法》新修订内容。活动现场共接受投诉109件，发放了新消法法律法规、消费者维权指南等宣传资料5000余份，起到了较好的宣传效果。记者现场采访了几个典型的案例，供读者参阅。

　　食品安全划到食药部门监管

　　市民李先生带来一瓶67度衡水老白干，说是朋友送的一整箱酒，这一瓶包装都没有打开，用手掂量着里面很轻，感觉里面几乎没有酒，一直没拆开，保存着原装模样，想借助315活动问问是怎么回事。
　　现场受理人员掂量了掂量，确实很轻，认为有可能是厂家流水线包装出了问题。但工作人员告诉李先生，由于近年国家进行了职能调整，原来属于工商局监管的流通领域食品，已经转移到食品药品部门，因此酒类产品原则上属于食品种类，应当由食品药品监督管理局受理。
　　工商部门仍将依照法定条件和程序办理食品市场主体登记注册；仍将负责对食品商标恶意抢注行为的防范与规制、对食品注册商标专用权的保护，以及对侵权假冒行为的打击；仍将负责对食品市场垄断协议、滥用市场支配地位以及“傍名牌”等违法行为的打击；仍将负责监管食品广告，查处广告中宣传食品的治疗作用、使用国家机关及其工作人员名义推销产品以及使用专家、消费者名义或者形象为特定功效做证明等行为。

　　《新消法》扩大三包适用范围

　　市民陈女士称，花1200多元购买了一件上衣，由于衣角出现了开线找商家退货，而商家不予答复，希望工商部门给予处理。
　　区消协工作人员让陈女士出具相关购买发票，她说发票丢了。工作人员现场解释，消费购物时要求经营者开具发票是消费者的合法权益，同时也是维权的必要凭证，希望消费者索要和保存好发票。另外，服装产品属于原三包产品范围，符合服装三包规定的可以进行三包。但《新消法》扩大了三包规定的适用范围。原三包规定涉及商品仅有20余种。新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形；同时规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用；另外明确了三包期限的起始时间从交付之日起开始计算，过去三包起算时间是按开具发票时间计算，但有的商品开具发票到货物交验、安装、调试完毕可能会有将近一周甚至更长的时间，如果将这段时间也纳入三包期限，实际上是间接缩短了三包期限。

　　四种商品网购等无法退货

　　邵女士近期在网上定做了一个生日礼物，收到货物后，觉得与当初样式不符，想要退货，问工作人员是否可以退货。
　　工作人员告诉她，新《消法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”因此，除了网购、像电视、电话、邮购方式都适用七日无理由退货，但消费者必须了解四种不适用退货的商品，而邵女士的货物属于消费者定做的应该就属于这种情况。

　　部分纠纷减轻举证责任

　　张先生拿着一纸合同来到了维权投诉台，称其去年与某装饰装修公司签订了房屋装修合同，今年2月交付之后，由于供暖地板出线裂纹，要求装修公司解决，但公司称质量没有问题，不予解决，因此到活动现场讨个说法。
　　区消协工作人员答复，以往，由于一些商品和服务技术含量高，例如机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，一旦发生纠纷，消费者举证难、维权难，因此，部分省市的消费者权益保护条例和实施消法办法中做出过难于检测、鉴定的，由经营者举证的规定。新《消法》总结地方立法经验，借鉴国际有关制度，做出了有利于消费者的特殊情形下的举证分配规则。今后，对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务，在六个月内出现质量瑕疵产生争议的，举证责任由经营者承担。工作人员建议张先生要求公司承担举证责任，证明装修服务没有问题，否则将承担法律责任。

原标题 [315现场接受上百件投诉]

以上内容来自：烟台晚报

[责任编辑:纪博琪]