你是不是觉得央视3·15晚会的“料”不再那么猛了？

据不完全统计，从2007年至2014年央视3·15晚会曝光的事件类型来看，“产品质量”类以约48%的占比高居榜首，几乎每年都有涉及“产品质量”的企业被曝光，但“雷声”越来越小，“雨点”也不大。“服务”类则呈现出逐年上升的趋势，2007年没有曝光一例，到2013年已高达五例，超当年曝光案例的50%。

央视之声

“质量门”

2011年锦湖轮胎原料掺假

2011年央视3·15晚会扔出首枚重磅炸弹，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假，为减少成本不按照比例掺胶，而使用大量返炼胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。

锦湖轮胎被曝光之后先是“拒不认错”，表示轮胎不存在质量问题，这样的态度导致其品牌形象大跌，并带来整个汽车行业的“震动”。2011年4月15日，锦湖轮胎召回将正式拉开大幕，作为国内首次轮胎召回，涉及的轮胎超过30万条。除了公布召回批次和免费检测外，在召回公告中还出现了“对于部分由于顾客使用不当导致的轮胎损伤，出于对顾客安全考虑，将给予照顾性补偿”的条款。

2014年尼康拍照现黑斑点

今年央视3·15晚会曝光号称高画质、全画幅，价格高达上万元的尼康D600相机拍出的照片却经常出现黑色斑点，并且多次清理和修理后仍然存在问题。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了灰尘和雾霾。

央视报道称，全国各地很多用户发现，用D600相机拍出的照片出现黑点。2013年2月22日，尼康公司在官方网站上发出公告，多次指出照片上这些颗粒影像是尘埃造成的。用户可以去尼康售后做检查和清洁。

就在尼康公司一直强调D600相机没有任何问题的时候，越来越多的用户却一再遭到这些黑色斑点的困扰，他们在网络上聚集起来，表达对尼康公司的不满。

美国一所律师事务所的律师表示，目前已经搜集了一千多个尼康D600相机的问题，他们正在提起诉讼。相关的法律人士以及美国的一些专业摄影网站表示，目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务。

“服务门”

2013年苹果售后政策涉嫌歧视

苹果手机一般不做维修，而是“以换代修”，这种处理方式被称为“整机交换”。奇怪的是，在我国苹果售后人员实际执行时，却不会更换后盖，苹果售后人员未能给出清晰答案。然而，在其他国家，都是连同后盖一起更换！

更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。消费者更换回来的手机，保修期只有90天。但国规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。而对此苹果售后表示，后盖没换，不算换机。原来保留后盖，是苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。

2013年3月23日，苹果发布了相关声明表示，他们将根据中国的法律对一些维修方式进行调整，如在维修中不使用翻新或再制造的零部件。但无意更改在整机交换后产品的保修期。

2014年预装软件涉嫌泄露用户隐私

从2008年起，互联网、手机等的信息服务涉嫌盗取用户隐私、恶意扣费等问题越来越突出。2008年只曝光了分众无线日发数亿条垃圾短信事件，2011年、2012年每年都曝光三个相关内容，2013年更是高达5个，超当年曝光案例的50%，今年的大唐电信旗下高鸿股份恶意开发扣费预装软件，泄露个人隐私，网银存在支付漏洞也引起高度关注。

大唐高鸿股份公司的大唐神器被曝植入木马吸费，同时会泄露用户的个人隐私，而用户表示“删都删不掉”。

大唐神器，每个月装机量达100万台，已经在用户手机上悄然安装4600万个软件。借助这种方式，每装一个软件，相关方可获利0.7元-3元不等，不但是恶意软件安装，这些程序还会收集用户手机上的IMEI、应用使用时间、地址等隐私数据。

针对315晚会的曝光，大唐高鸿16日连发两次声明，否认传播吸费等恶意软件，并否认搜集用户电话号码、通信记录等隐私信息。

阵痛之变

发展：

质量更好服务待加强

从央视3·15晚会的曝光来看，涉及质量问题的产品数量相对变少。质检总局副局长陈钢12日表示，目前全国制造业质量力竞争指数，从2008年到2012年分别是81.18、82.14、82.57、82.88、83.06。“这个指数反映的是我们国家制造业质量力竞争整体的水平，是质量水平和发展能力的一个综合体现，数字越大，质量越好，竞争力也越强。”而且我国产品质量国家监督抽查合格率稳中有升，从2009年到2013年分别是87.7%、87.6%、87.5%、89.8%、88.9%。

但产品售后服务方面，据中国质量万里行促进会副会长郭若虚介绍，2013年中国质量万里行促进会先后对天津、石家庄、济南、南京、合肥、杭州、西安、无锡、青岛、芜湖等10个城市的387个品牌产品售后(公众公共)服务企业(单位)进行了调查，涉及12个行业，322个品牌合格，占调查总数的83%。

调查结果显示：日用消费品领域中的家电产品，包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%。同时调查显示，近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，成为家电行业售后服务的“低谷”。公众服务领域的通讯、保险、铁路、民航等4个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%，高于产品售后服务领域。

法律：

质量监管体系已建立

商品市场中竞争的“基本法则”还是围绕质量定输赢，为了加强产品质量监督管理、规范市场行为、保护消费者权益，我国自1993年起实施了《产品质量法》，并于2000年进行修订。《安全生产法》、《食品安全法》等针对相关行业领域的法律法规也更加完善。

据报道，20年来，我国产品质量工作取得了较大进展，相继出台了4个行政法规、18个部门规章、64个地方性法规规章，产品质量监管法规体系基本建立；监管部门依法行政、严格执法，产品质量总体水平稳步提高，国家监督抽查平均合格率从1993年的70.4%提高到2012年的89.8%。

《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行，今年3月15日，新消法开始实施，明确规定经营者要为消费者的个人信息保密。同时，新消法赋予消费者对大部分商品七日无理由退货的“后悔权”、质量问题由消费者举证变为商家举证等一系列修改，都更利于消费者维权和企业的公平竞争。

法律法规的逐步完善，为市场建立了基本的“商业社会规则框架”，以质量为基本底线，尽量满足市场需求，只有在这一框架内经营的企业，才有可能在竞争中获胜。