本报记者  侯健

３·１５权益·责任

    今年“３·１５”国际消费者权益保护日，以“新消法、新权益、新责任”为主题。同时，新修订的《消费者权益保护法》进一步加强了对消费者权益的保护，提高了消费者信心，构建和谐消费，促进了经济发展。时下的“３·１５”已不再是一个普通的日子，它让消费者权益至上的观念，在这一天得到了最好的阐释。这无疑是时代的进步，意味着“３·１５”经过多年的宣传和普及，已得到人们很大程度的认同。但是，消费者在消费的同时还是要时刻注意维权。
    据了解，２０１３年邮政类服务成为新的投诉热点。通讯类服务占投诉数量之首。全市去年工商系统共受理消费者咨询、投诉、举报、建议１万件，１２３１５共受理消费者咨询８０１２件，投诉１９９４件，举报６６４件，为消费者挽回经济损失１４６．６７万元。

    近日，记者从市工商部门了解到，全市去年工商系统共受理消费者咨询、投诉、举报、建议１０６０７件，同比增长２４．１％，１２３１５共受理消费者咨询８０１２件，投诉１９９４件，举报６６４件，为消费者挽回经济损失１４６．６７万元。
    据介绍，去年受理消费者咨询、投诉、举报、建议总量与上年相比，增幅较大，一方面反映出１２３１５畅通消费者诉求渠道、保护消费者权益的重要作用日益凸显，另一方面反映出各类消费矛盾依然突出，重点领域消费维权工作不容松懈。
    ２０１３年，消费者咨询的热点主要表现在通讯产品、服装、鞋帽、家用电器、食品安全、交通工具、烟、酒和饮料等方面。大部分消费者的关注点集中在通讯产品质量、服装掉色、鞋子脱胶、家用电器售后服务等问题。另外，家用汽车产品三包规定，新修改的消保法也是消费者关注的重要焦点。
通讯类服务
      占投诉数量之首
    ２０１３年市消协受理商品类投诉１３３７件，占投诉总量的６７．１％。其中：日用百货类投诉４０５件，占商品类投诉３０．２９％；家用电器类投诉３６９件，占商品类投诉２７．５９％；房屋及装修建材类投诉１２７件，占商品类投诉的９．４９％。
    服装鞋帽、手机质量问题仍然是消费者投诉热点。尤其是手机的投诉相对较多，主要问题为：经销商不完全履行三包责任和义务，供销双方对手机故障属质量问题或人为损坏问题的主观认定差异等常见问题；手机售后服务问题。对手机功能做夸大或虚假宣传等。
    受理服务类投诉６５７件，占总投诉量的３２．９％。其中非现场购物１５６件、电信服务１４４件、修理维护服务６７件、居民服务６６件、邮政服务５５件、餐饮服务３４件、物业管理２４件、旅游服务１７件、互联网服务１７件。
    网络及电视购物服务、电信服务、邮政服务是服务类投诉的三大热点。非现场购物类投诉增长迅猛。主要体现在：网络购物陷阱多，实际物品和宣传不符，商品质量难以保证，出现问题后退换货难等。电信类服务不尽人意，此类问题主要体现在：资费不透明、强制消费、虚假宣传、垃圾短信等。
邮政类服务
      成投诉新热点
    邮政类服务成为新的投诉热点。投诉问题主要为快递行业服务质量投诉。快递公司服务不够规范、延时送达、送错地址、货物损毁、货物丢失等。主要投诉为质量类８４１件，占整个消费投诉的４２．１８％；售后类３２１件，占整个消费投诉的１５．６５％；其它类１５１件，占整个消费投诉的７．５７％。
    另据了解，去年１２３１５系统共受理消费者举报电话案件６６４件，其中：无照经营１６７件，占举报总量的２５．２％，违反产品质量管理法规１３０件，占举报总量的１９．６％，违反企业、个体私营登记管理法规１３０件，占举报总量的１９．６％，违反消费者权益保护法规１１９件，占举报总量的１７．９％。
    据悉，今年是新《消法》确立保护消费者权益新制度启动的第一年。新修订的《消法》充实细化了消费者权益，强化了经营者的义务与责任，规范了网络购物等新的消费方式，加大了惩罚性赔偿力度等。为消费者的权益又加了一层保护网。