西部网讯（记者张国栋 通讯员张伟峰）13日从省食品药品监管局了解到，2013年，全省食药监管系统受理群众投诉举报4276件，其中省局直接受理投诉举报382件，案件办结率在95%以上。全省12个地市（区）共接收投诉举报案件3894件，各地市案件办结率平均在90%以上。

　　省食品药品监管局通过统计分析，从投诉品种分类看，药品投诉占总量的28%；医疗器械占总量的2%；保健品共491件，占总量的12%。食品投诉占总量的52%。投诉主要集中在以下几个方面：

　　一是违法宣传方面的投诉比较多，主要是通过在省级的报纸电视广播电台等媒体以及经销商自印传单、小报小刊等进行虚假宣传；普通食品在加工环节的质量、产品包装宣传和卫生管控等方面投诉较多，保健食品投诉主要集中在虚假宣传和夸大宣传，伪劣假冒产品投诉较多，通过网络宣传销售减肥药（非法添加）问题突出。二是餐饮环节投诉较多，主要集中在反映无证经营、小摊贩、小餐馆经营环境脏差乱和饭菜质量等问题。三是药械投诉主要集中是药店销售人员夸大疗效，违规推销药品、医疗器械等；四是城乡结合部和农村的假冒伪劣药品、保健品销售有关投诉逐渐增多。五是以邮购方式销售假冒保健品药品，不法分子利用一些渠道获悉的患者信息，打着专家旗号，电话推销假冒产品的投诉逐渐增多。

　　针对投诉举报信息所反映出的问题，省食品药品监督管理局通过重点督查、全面排查和专项整治等措施，强化监管措施，严查违法行为，去年有37家保健食品企业被依法责令停产停业整顿，立案查处保健食品生产经营企业违法违规行为458件，严肃查处了有违法违规行为的115家药品生产经营企业，注销了99家医疗器械企业经营许可证书，对22个违法广告产品采取了暂停销售措施，有效净化和规范了我省食品药品生产经营秩序，维护了群众合法权益和饮食用药安全。