本报记者 李彤 实习生 李雨馨

  近日，记者对2013年12月下半月市民通过本报向长春市12345市长公开电话办公室反映的诉求进行了整理。2013年12月下半月（12月16日至31日），本报记者将我市市民通过《长春晚报》89866777新闻热线反映的141件诉求，录入了长春市12345市长公开电话办理平台。经长春市12345工作人员归类派发，由本报向长春市12345市长公开电话办公室反映的市民诉求交办率为100%。

  经记者整理，2013年12月上半月的市民诉求中，供暖问题、市容环境问题、公共设施问题较为集中，其中供暖问题51件；市容环境问题11件，包括垃圾堆放问题5件、商贩和雪堆占道3件、犬扰民问题1件、小广告问题1件、路面冰层问题1件；公共设施问题10件，包括楼道声控灯损坏1件、无盖井问题4件、路牌损坏1件、路灯问题1件、交通信号灯问题1件、电梯损坏2件；供水问题8件；燃气问题7件；消费纠纷6件；燃放烟花爆竹建议5件；公交问题4件；物业问题3件；房地产问题3件；通信问题3件；规划问题2件；教育问题2件；医疗纠纷2件；讨薪2件；交通事故1件；供电1件；城市道路2件；回迁问题1件；社保问题1件；医保问题1件；治安案件1件；交通问题1件；安全生产问题1件；产权问题1件；表扬1件；暖房子1件；商业纠纷1件；档案问题1件；食品安全问题1件；房屋质量问题1件；其它投诉5件。

  因为从市民向本报反映问题至长春市12345市长公开电话办公室工作人员办理结束限期为7个工作日，经记者统计，从2013年12月6日至2013年12月24日，由本报热线 89866777反映至长春市12345市长公开电话办公室的市民诉求共有147件，其中137件已经办结，其它诉求正在办理中。

  A本报重点关注

  ●管道被修好 地面窟窿不再返污水

  刊发日期：2013年12月22日

  2013年12月14日，市民张女士打通本报热线电话反映，园东小区后面的下水管道损坏，自入冬以来一直从一个窟窿中向上返污水，到如今此处的地面已经结了厚厚的冰层，行人路过都要小心翼翼。众居民始终弄不明白这些污水是从何处返上来的。

  接到市民的诉求后，本报记者将此问题录入了长春市12345市长公开电话办理平台后，来到该小区与大家一起寻找污水源头。

  在采访时，本报记者细心的注意到居民们口中提到，在此处污水结成的冰层中，有菜叶、饭粒和废油。便与居民们一起到小区一楼的居民家，挨家挨户一个门栋一个门栋地往自家下水道内倒水，观察窟窿里是否返水，查看到底是谁家的管道出了问题。最后查到问题出在一家馅饼早餐店的下水管道上。

  后来，经过该小区所辖的南关区民康街道西门里社区的工作人员与负责管理该小区的清明物业公司取得联系，物业公司出钱帮助居民维修了下水管道。

  据了解，现在通往该小区住户家里的横管已经修好，地面已不再返污水。等到2014年开春彻底维修管道后，这里就不会再出现返水的问题了。

  ●档案馆调出死亡证明 老人房子能过户

  刊发日期：2013年12月14日、12月18日

  2013年年末，82岁的金秀英老人向本报记者诉说了自己的心病。44年前，金秀英的老伴杨德明过世了，老人一直和女儿生活，现在老人想把自己的房子过户到女儿杨女士的名下，可因为老伴去世时间太久，死亡证明丢失，结婚证丢失，骨灰盒被烧，以前的单位也黄了，没有任何证明材料，导致无法办理过户手续。金秀英和女儿跑了多家单位，始终未果。

  在收到金秀英老人的求助后，本报将此情况录入了长春市12345市长公开电话办理系统。

  2013年12月16日，困扰金秀英老人的问题终于有了结果。老人在中国一汽档案馆找到了丈夫杨德明的档案，还调出了死亡证明，过户的事有了着落，一颗悬着的心也终于能放下了。

  金秀英的女儿杨女士告诉记者，中国一汽档案馆的工作人员在了解情况后，给她复印了死亡证明，并打印了一张家庭关系表，证明材料找到了，不用再去派出所或社区盖章了，可以直接办理过户和公正，老人压在心底多年的大石头也放下了。

  ●办理实录：

  读者欧女士反映：家住南关区幸福街卫星综合市场小区4栋，两个月前贴出燃气改造的通知，现燃气已停两个月，导致居民生活不便。

  长春燃气公司回复：欧女士家所在小区因外线改造导致居民家里两个月无燃气。现工程已处于收尾阶段，预计近期恢复供气，市民能正常使用燃气。

  读者孙先生反映： 家住经开区浦东新城小区，正常交纳了采暖费用，但楼道内的供暖阀门却被人关闭，室内暖气不热， 家人都冻感冒了。

  经开区供热集团有限公司回复：对于住户按时交纳供暖费情况公司内均有详细的记录，该公司会派工作人员去孙先生家中了解具体的情况，帮助孙先生家解决供暖问题。

  读者王先生反映： 由于气候原因，覆盖在高架桥上的积雪融化后沿漏水孔流下，在高架桥侧面冻成了冰柱，从几厘米到数十厘米不等，存在着很大的安全隐患。

  宽城区环卫保洁处回复： 已组织人员和车辆对“两横三纵”高架桥青年路段上的冰柱进行了清理，及时将安全隐患排除。

  读者张女士反映： 家住明珠小区，暖气已停一周，家里室温只有14℃。

  新诚热力公司回复： 停暖气的原因是明珠小区院里的阀门管网破裂了，导致管网漏水，目前已经修好，现正进行调温，因为调温加热期间，温度不会马上上升， 还需要几天才能恢复到之前的供暖温度。

  B这些事儿 解决了

  ●手机壳合不拢

  商家最终同意更换

  拿到新手机心里别提多美了，可要是没用上几天就坏了，而且三包期还没过，商家不给更换的情况，那好心情不得跌到谷底啊。日前，市民张先生就遇到了这样的闹心事儿，他的好心情瞬间不见了，只剩愤怒了。

  “我新买的手机花了近7000元，用了还不到半个月右下角的手机外壳就出现了合不拢的情况，我想商品还在三包期更换一下就行，可商家却不给换。”遇到这种情况，张先生很是气愤。

  他将此事反映至本报后，本报记者马上与长春市12345市长公开电话办公室取得了联系，并由12345工作人员就张先生的诉求与长春市工商局进行了沟通。

  2013年12月20日，记者从长春市工商局了解到，经过工作人员的调解，商家最终同意为张先生更换了一部新的手机。

  ●烦心的建筑垃圾

  终于被清走

  2012年12月10日，市民张先生拨通本报热线电话反映，在汽车厂东风大街信邦名车附近，有很大一堆建筑垃圾无人清理，时间已经长达两个月，不仅影响环境，还影响了附近居民的正常出行。

  张先生告诉记者，在2013年7月的时候，该处就曾出现过一个建筑垃圾，但很快就被人清理了。可没过多长时间，不知是谁又倾倒了一堆建筑垃圾，直到入冬也没有被清走。据张先生讲，这些垃圾基本以建筑垃圾为主。随后记者将张先生反映的情况录入了长春市12345市长公开电话办理平台。

  2013年12月17日，记者通过长春市12345市长公开电话办理平台了解到，汽开区已组织人员将该处的大部分建筑垃圾清走，社区工作人员会督促信邦名车店尽快将此处的垃圾清运干净。

  摄影 李雨馨

  清和街与南昌路交会处的交通转向标志牌已被修复。

  ●交通转向标志牌

  又变“直”了

  “您好，我想反映一下，在朝阳区清和街与南昌路交会处，有一个铁质的交通转向标志牌倾斜十分严重，特别容易砸到人。路过此处的行人都得小心。”2013年12月19日，本报热线接到了市民苗先生的电话。

  在接到苗先生的电话后，本报记者通过长春市12345市长公开电话办公室将问题反映至了长春市公安局。

  2013年12月20日，记者通过长春市12345市长公开电话办理平台了解到，长春市公安局已通知标牌厂的工作人员前往该处进行维修处理。

  2013年12月25日，记者来到清和街与南昌路交会处看到，苗先生反映的交通转向标志牌已经得到了修复。

  ●办理实录：

  读者温女士反映：宽城区辽宁路芙蓉桥桥下，路灯一直不亮。

  长春市路灯管理处回复：该处故障路灯已经修复。

  读者陈先生反映：南关区希望高中与长春市一中专之间的希望北胡同路段，路面积冰严重，无人清理。

  南关区政府回复：永吉街道办事处工作人员于2013年12月13日上午到现场核实查看情况，自由大路社区的工作人员正在组织安排工作人员到希望北胡同进行清理。

  读者赵先生反映：朝阳区解放大路与万宝街交会处信号灯不亮。

  市公安局回复：该处信号灯已派人维修，现已正常。

  C处理这些事儿还得加把劲儿

  ●为清雪耽误小区卫生

  物业表示一定做好服务工作

  工作一天后，大家都想尽快回到舒适、温馨的家中，可每每返回家时，一进小区就看到满地的垃圾，着实影响了返家的心情。

  日前，住在汽车厂45街区835栋的郭女士就把她所住的小区内的糟糕环境反映给了本报记者。“我们小区的物业公司收取了物业费后，却不按时管理和清理。小区内和楼道里都是垃圾，邻居们都不满意小区的卫生环境。我们向物业公司反映，物业公司也没什么动作。”提起这事儿，郭女士很是无奈。

  2013年12月20日，记者通过长春市12345市长公开电话办理平台了解到，郭女士所住的小区属于一汽四环房产，物业公司只负责物业服务。由于近期雪量较大，小区道路凹凸不平，给积雪清扫带来麻烦，致使小区环境卫生、楼道没有及时清扫。该小区所属的物业公司已表示，一定加强员工教育，提高服务质量，最大限度的做好服务工作。

  ●办理实录：

  读者王女士反映：南关区自强街65-1号市政府家属楼116栋，4楼以上水压低，吃水特别不方便，物业不管。

  长春水务集团回复： 经调查，二次供水压力正常，该单位已与该用户协商，双方择日共同查看供水管线。

  读者王女士反映： 13路公交车车窗上提醒大家不要往车外扔物的提醒语被人弄掉一个字，意思相反了。

  长春公交集团回复：该车队已经对车窗上残缺的服务宣传用语进行清理，由于天气原因，现在无法往车窗上粘贴新的宣传用语，待天气转暖后，车队工作人员会尽快把宣传用语补齐。

  读者许先生反映：南关区人民大街工农广场附近吉大南岭校区8栋1单元，燃气停了好几个月，不知道归谁管。

  长春燃气公司回复： 现已维修完毕，恢复正常供气。

  读者苗女士反映：绿园区万福街广电局宿舍4-6栋1门1楼住户，他家将房屋承重墙拆了做买卖，给其他居民带来安全隐患。

  绿园区政府回复：工作人员已到现场下达整改通知书。

  读者王女士反映：朝阳区新民大街上有很多树木的支架都支在了盲人道上。

  朝阳区政府回复：朝阳区园林处表示，由于树木根部没固定住，如果不用支架很有可能树就倒了，存在安全隐患，待树木根基牢固后他们就会将支架撤掉。

  读者孙女士反映：宽城区西广小区北一号楼，没有燃气已经一个月了，燃气公司说来维修，但一直没消息。

  长春燃气公司回复：此处受管改施工影响而停气，因一楼用户阻挠施工，影响工程进度。该公司正在积极协商，争取早日恢复供气。

  读者杨先生反映：宽城区嫩江路一带，燃气停了一个星期了。

  长春燃气公司回复：此处受管改施工影响停气，已督促施工单位加快施工进度，争取尽快恢复供气。

  读者王先生反映：宽城区亚泰大街以东黄河路上一段路300多米，有100多家物流公司，把快车道、人行道都给占了。

  宽城区政府回复：宽城区市容环卫局东广中队已依据相关的法律法规对物流公司占道放置货物的行为进行整改。

  D这事儿有缘由 大公交可没私改线

  ●246路因修路临时绕行

  “我们平时出门坐公交车特别方便，可最近我乘坐的246路公交车行驶路线和公交站牌上的好像不符，导致大家不是等不到车，就是看到公交车在其它站点停靠。”2013年12月19日，市民张女士给本报热线打来了咨询电话。想通过本报向相关部门反映情况，问个究竟。

  接到张女士的电话后，记者立即将此情况反映至长春市12345市长公开电话办公室。记者从长春公交集团了解到，在接到张女士的投诉后，长春公交集团马上与246路公交车车队取得了联系。得知246路公交线路更改行驶路线是由于贵阳街正在修路，在路面挖开了一个很深的沟，这导致246路公交车无法正常通行，只能绕路行驶。

  长春公交集团承诺，待贵阳街的道路修好后，马上恢复正常行驶线路。

  ●240路因堵车更改线路

  2013年12月11日，本报热线接到市民赵女士的电话，她反映的同样是公交问题。

  “由于前段时间修路，240路公交车临时更改了路线，现在道路已经通车了，可240路公交车并没有恢复原来的路线。”赵女士对记者说。

  随后记者将赵女士反映的问题交送至长春市12345市长公开电话办理平台，由长春公交集团进行调查处理。2013年12月13日，记者从长春公交集团了解到，由于240路公交车以前行驶路线中的汽贸城和正阳广场堵车严重，会影响整个线路的正常营运，考虑到此问题，长春公交集团南通分公司和公交集团营运安全部向长春市行车管理部门提交了申请，将240路公交车行驶线路改至了景阳大路直行至景阳广场。车站也由原来的指挥中心、政务中心、汽贸城、正阳广场和锦阳路站改至了景阳大路站、市人大站和景阳广场站。

  ●这些供暖问题关注中：

  读者杨先生反映：宽城区机车小区供暖非常不好，室温不达标，归隆泰供暖公司供暖。

  宽城区政府回复：宽城区住建局供热办已将此情况通知供热企业，并督促供热单位加强供热，提高供热质量。

  读者梁先生反映：宽城区新月山庄暖气不热，室温16℃。

  宽城区政府回复： 经工作人员调查，宽城区住建局供热办已将此情况通知供热企业加强供热，并督促供热单位加强供热提高供热质量。

  读者柴女士反映：宽城区华泰二期31栋-32栋之间的门市，暖气不好，归富丰热力公司负责。

  宽城区政府回复： 经了解，由于热电一厂现正在调峰期，所以低温运行。

  读者王先生反映：宽城区康泰小区16栋室温16℃，归富丰热力公司负责。

  市供热公司回复：此处逐步恢复供热，先前是受热源影响，已启用锅炉，会陆续升温，该用户家会另约时间维修。

  读者侯女士反映：朝阳区文化胡同附近省公安厅小区16栋的居民，反映整个小区四天没有暖气了。

  朝阳区政府回复：朝阳区住保中心供热科表示，已联系此处供热单位派人前去查看处理，目前已恢复正常供热。

  读者孙女士反映：朝阳区永安街省一建宿舍，从昨天开始供暖不好，室温只有12℃左右。

  朝阳区政府回复：朝阳区住保中心供热科表示，因电厂压力不够影响此处供热，现已恢复正常供热。