2013年乌海市12315受理投诉量同比增长10%

作者：许洁 来源：乌海市工商局 发布时间： [2014-01-13] 点击数： 0

　　2013年全年，乌海市12315申诉举报中心共接到消费者咨询、申诉、举报2968件，与去年同比增长10%。其中，咨询1779件、申诉962件、举报227件，涉及争议金额906.29万元，为消费者挽回经济损失219.6万元。

　　在消费者申诉案件总数中，商品消费申诉834件，占申诉总量87%；服务消费申诉128件，占申诉总量13%。按申诉内容分析，因质量问题引起的申诉758件，占申诉总量的79%；因合同引起的申诉54件，占申诉总量的6%；因售后服务引起的申诉53件，占投诉总量的6%；其他97件。

全年热点问题主要集中在以下五方面：

　　通讯器材申诉高居榜首（高达185件）。一是手机质量问题，主要有语音效果差、按键失灵、死机、液晶屏不显示等；二是手机生产企业众多，品牌繁多，使得手机市场鱼龙混杂，质量参差不齐个别商家以旧充新，把二手机当新机销售；三是经营者法律意识淡薄，经营行为不规范，不履行或不按规定履行“三包”规定的义务，随意拖延修理时间。在此提醒消费者，购买手机尽量选择一些信誉高、质量好的品牌。

　　服装、鞋类纠纷增多（116件）。主要集中在几个方面：一是服装、鞋类存在质量问题，但一旦消费者质疑商品质量，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货，并要求消费者检测；二是因商场促销力度较大，某些经销商为平衡利益，故意抬高价格，标价与实际支付价格不一致，引起消费者投诉；三是消费者因尺寸不对、颜色差异等问题，提出退换遭拒绝。

汽车投诉居高不下（46件）。反映的问题：一是汽车提货后或短时间内发现质量问题，不给退换货只给维修；二是维修技术差，待修或维修时间长；三是翻新车当新车卖；四是售车同时要购买全额保险。

　　食品投诉快速增长（42件）。出现问题的食品多为预包装食品，以小食品、奶制品、糕点、香肠、罐头、饮品为主。主要表现：一是个别食品经营业户食品安全意识淡薄，自身监管不到位，过期、变质食品下架不及时；二是销售的食品虽未过期但已变质，由于储存不当；三是食品里面存在异物。对于消费者，在购买食品时，尤其夏季要注意查看外包装标识是否完整、是否有过期涨袋问题，吃后发现有异常现象要及时就医并投诉。

　　洗染服务（26件）。主要问题有：一是以水洗代替干洗，工作人员操作不当、技术失误，造成衣服缩水、退色、染色、变形、破损，出现问题后，经营者往往不承认洗涤质量问题，常归责为衣服自身质量问题或客观原因而拒绝赔偿；二是有些服装厂家对服装未标明洗涤方法或标明方法不正确，造成干洗后出现问题。

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