云南网讯（记者 王海龙）1月13日，记者从昆明铁路局了解到，2014年铁路春运昆铁预计发送旅客420.6万人，同比增加20.8万人，增长5.2%。为满足旅客乘车需求，昆铁采取加挂扩编、车底套用、增开临客、硬卧代座等多种形式，最大限度增加运能。此外，昆铁还实行多项便民利民举措、强化基本服务保障。

最大限度增加运能 节前开行客车68.5对

2014年铁路春运呈现节前客流相对集中、节后客流相对平缓的特点。节前客流主要集中在重庆、成都、内江、济南方向，节后客流主要集中在北京、上海、广州方向。2014年春运昆铁预计发送旅客420.6万人（日均10.5万人），同比增加20.8万人，增长5.2%。其中：直通旅客发送167.8万人，同比增加3.5万人，增长2.1%；管内旅客发送252.8万人，同比增加17.3万人，增长7.3%。

为满足旅客乘车需求，昆铁采取加挂扩编、车底套用、增开临客、硬卧代座等多种形式，最大限度增加运能。2014年春运期间，昆铁可运用载客车辆1481辆，同比增加131辆；节前，安排开行客车68.5对，同比增加9对，增长17.1%；日均运能16.3万座卧，同比增加1.5万座卧，增长11.4%。节后，共安排开行客车68对，同比增加10.5对，增长18.3%；日均运能16.5万座卧，同比增加1.3万座卧，增长7.8%。

实行便民利民新举措 打造进站乘车方便通道

昆铁试行站外自助售票，拓展自助售票设备服务功能，扩大代售点数量，拓宽售票渠道和支付方式，使旅客购票更加方便、快捷。春运前，昆铁在昆明、曲靖、蒙自等地区新增客票代售点15个（人工5个、站外自助售票机10个），春运期间全局客票代售点达到248个，同比增加152个，覆盖全省县级城市中心镇以及25个乡，方便旅客就近购票和换取票。

此外，春运期间，昆铁在6个车站设置自助售取设备，自助售取票机达到61台，其中站内51台、站外10台，自助售取票机增加售取学生票和自动语音提示服务功能。其中：昆明站设立第二自助售票区，设置20台自助售票机和10台自助取票机，最大限度满足旅客换、取票需求。

围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，昆铁全流程优化客运组织和服务管理，完善引导标识，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站线路；并在重点车站设置绿色通道，旅客进站更加方便、快捷；在遇客流暴增时，将采取分时进站、分区域候车等分流措施，及时告知旅客，加强组织疏导。

强化基本服务保障 2元以下矿泉水和15元盒饭不间断供应

昆铁在加强和保障站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐车供应、卧具备品、空调温度等各项基本服务的同时，还努力改善候车条件，重点车站搭建临时候车棚，保证具备防风、防雨、防寒等条件并提供座椅、饮用水、照明等服务设施；此外还加强站车食品安全管理和站车卫生防防疫工作，确保2元以下矿泉水和15元盒饭不间断供应。

另外，铁路部门还降低了务工团体票办理门槛，5人以上即可办理。同时在昆明、罗平、威舍、师宗、曲靖、宣威、红果、楚雄、大理、丽江、建水、蒙自北站开设务工人员团体票专口，受理用工企业5人以上的团体订票，发售春运临客列车硬座票。

开展主题服务活动 打造“金花”服务品牌

围绕让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，昆铁将在全局深入开展“服务之花、迎春绽放”主题实践活动。认真落实安全管理各项措施，确保广大旅客安全出行；突出抓好购票、乘车组织工作，努力让广大旅客方便出行；积极改进服务态度和方式，努力让广大旅客温馨出行。此外，昆明铁路局还开行“金花”服务品牌列车，用“金花”服务品牌“热情、温馨、美丽、幸福” 的内涵带动和提升铁路服务水平。

此外，昆铁还通过报刊、网络、官方微博等多种渠道提供春运信息服务。通过报纸、广播、电视、网络等各种媒体，以及车站客运公告、电子引导、电话问讯、旅客广播系统和各类服务揭示，全面、及时公布列车时刻表、票价、代售点分布情况、客服电话以及有关规章制度内容、实时旅客列车运行正晚点和余票信息，为旅客提供更方便快捷的资讯，以便旅客合理安排行程，最大限度方便旅客了解春运信息。