本报讯

　　（记者于梦冉）在党的群众路线教育实践活动中，自治区卫生厅为了方便广大群众看病就医，积极推进作风转变，以解决问题、服务群众、推动医疗卫生发展的实际成效取信于民，让更多群众真切感受到了改革成效。

　　让群众更满意让服务更贴心

　　“你好，请问被狗咬伤了，该怎么处理？”1月6日，自治区卫生厅12320卫生热线电话铃声此起彼伏，负责接线的工作人员正耐心地提供咨询服务。

　　据自治区卫生厅党组成员、副厅长李新华介绍，12320卫生热线电话是自治区卫生厅在教育实践活动中的一个亮点，主要受理公众对突发公共卫生事件的举报；提供有关公共卫生法律法规和方针政策以及重大传染病防治、食品安全、饮水安全、规划免疫、妇幼卫生保健、职业病防治、环境卫生、慢性非传染性疾病防治、重大疾病防治等方面的咨询服务，力争做到让群众更满意，让服务更贴心。

　　“这些热线电话来自全疆各地，一般我们能自己解答的问题就会及时提供咨询服务，我们解答不了的问题会上报专家库，由专家进行解答后，我们再及时进行反馈。”自治区卫生厅12320卫生热线管理中心班长玛依拉·胡达拜尔地说。自治区卫生厅12320卫生热线管理中心主任王志耀说：“自2013年12月9日热线电话开通以来，我们已经接听了253个电话，关于艾滋病和疫苗接种方面的咨询比较多。随着12320卫生热线不断被更多的人熟知，以后的热线电话会越来越多。”

　　让群众切实感受到改革成效

　　2013年9月27日，自治区卫生厅重新修订了《自治区公立医院改革十项便民惠民措施》。

　　为了让群众能切实感受到改革成效，自治区卫生厅根据实际需要，征求了近十家厅直属直管医院的建议，收集整理后，重新修订了十项便民惠民措施，涉及群众看病就医的各个方面，例如：提高门诊功能，努力满足群众多样化医疗服务需求；加强院前急救管理，履行救死扶伤的职责；加强医疗费用控制，减轻群众负担；坚持以人为本，贯彻人性化服务；落实患者知情权和选择权等。

　　自治区卫生厅医政处处长李怀海说：“这些措施是由自治区卫生厅直属直管医院多次下派工作组到基层，虚心倾听最基层职工群众的意见，查摆职工群众反映强烈的突出问题，经研究探讨后形成的。走群众路线，就是要走到群众中去，了解他们的诉求，这样才能让教育实践活动成果真正体现到卫生改革发展中，才能给人民群众带来真正的实惠。”

　　改进工作作风提高服务意识

　　自治区卫生厅以贯彻落实中央八项规定和自治区党委十项规定为切入点，在改进会风方面严格控制会议数量规模，缩短会议时间，减少会议数量和频率，全年各类会议经费预算由300万元缩减到100万元。

　　2013年1月至10月，全区267家县及县以上医疗机构网上采购药品金额达64.08亿元，让利患者1.17亿元，全区985家政府办基层医疗机构网上采购药品金额达12.45亿元，让利患者0.8亿元。

　　据了解，自治区卫生厅结合工作实际，从10个方面对全区卫生系统改进工作作风，密切联系群众提出了29项具体要求，向社会作出7项郑重承诺，启动了服务百姓健康行动。以12320卫生热线电话为平台，做好为公众提供政务公开事项的咨询服务，提出自觉遵守医院诊疗秩序，不利用工作之便搞特殊化、看“人情病”等。