2013年，右江区消费者协会共受理消费者申诉33件，成功调解33件，为消费者挽回经济损失近3万元。从申诉分析呈现八大热点。

一是食品安全引关注。问题主要是：预包装食品过期、包装标识不全、质量不符合安全标准;散装食品标识不完整、不清晰，日期不真实;计量不准、缺斤短两和假冒食品;食品促销不规范。

二是服装鞋帽争议多。问题主要是：标识虚假不实;质量问题突出，如服装掉色、破损、起球、洗后串色、缩水变形等;服装鞋帽“三包”规定执行不力。

三是手机服务待提高。问题主要是：质量不稳定，通话杂音大、黑屏死机等问题时有发生;售后服务行为待规范;手机质量检测时，遭遇“受潮进水”“私自拆机”“使用不当”等蹊跷理由，失去“三包”权利;服务维修质量不高，特别是高端智能手机维修价格高。

四是预付式消费令人忧。问题主要是：合同不公举证难，推销预付式服务时故意不签订书面合同，或利用格式合同设定不平等条款对消费者进行诸多限制，造成消费者无法举证权益受到侵害;诱人宣传落实难;“店去楼空”维权难。

五是快递服务难防范。问题主要是：快递延迟时有发生;货物遗失、损坏现象频发;格式合同不公平;经营者不积极履行告知义务，引发消费纠纷。

六是汽车消费问题多。问题主要是：合同不规范，合同中对不可抗力，车辆交付时间等售后服务条款轻描淡写，或用模糊或有歧义的文字表述;肆意加价;诱卖保险，利用消费者不了解车辆保险规定，借机诱保，推销额外险种;维修环节问题多。

七是家电服务仍依旧。问题主要是：家电行业问题仍集中在服务方面，如售后服务不规范、不及时，乱收费、维修技术差;不履行服务承诺;小家电产品维修难。

八是商品房投诉维权难。问题主要是：售前宣传夸大其词，诱骗消费者交纳定金，发现与宣传名不符实，要求退款引发纠纷;个别开发商以格式合同与消费者签订不平等购房协议，逃避责任;房屋存在质量问题;交房期限拖延，不支付违约金;承诺配套设施不兑现。（梁加早）