导报记者 胡德辉 通讯员 王碧军/文

　　自2013年6月宁波市海曙区市场监督管理局首推12315绿色通道运行体系以来，有消费争议的消费者通过12315平台直接分流到绿色通道企业，在3个工作日之内双方和解累计达617件，占有关绿色通道企业被申诉总量的45.7%，比此前工作流程减少了八成时间。日前，浙江省工商局发文在全系统推广了这一做法。

　　海曙区市场监管局相关负责人向 《市场导报》（）记者介绍，他们推出12315绿色通道后，除因消费者自身原因、主张商品检测或绿色通道企业不可控因素之外，大量的日常消费纠纷通常情况不出商城可速达和解，综合9个月实施以来的情况反应，总体良好。消费者普遍受益于绿色通道工作规范，在3天内针对存有异议的消费均获得退换、补差或维修服务，更好地促进诚信经营、和谐消费的消费格局，引导企业自律强化经营者主体责任，顺应当前群众路线实践观指导精神，服务民生竭力为群众实现诉求目标。

　　导报记者了解到，在消费维权绿色通道试运行后的2013年11月8日，浙江省工商局在宁波召开的推进现场会上，首次向32家绿色通道企业授予铜牌，明确操作规范程序，引导企业严格遵循并承诺服务，完善新城市商圈自律模型，切实履行社会责任。随机抽查显示，消费者对3个工作日内自行和解表示满意，称比以前的维权更省心省力，享受便捷惠及百姓。

　　今年2月，为了群策群力探讨消费维权难点热点，海曙区市场监管局联合区政协领导和各位委员一道，实地视察辖区内绿色通道企业，现场感受并掌握消费争议解决过程中的人员配备、硬件设施及商品准入、退换货、先行赔付、纠纷快速处理机制的具体落实情况，了解企业的困惑与难点，进一步研究对策，以期破解关于职业打假人、预付卡消费、食品安全重大民生问题等群众关心的热点，共同出谋策划维护社会和谐稳定与促进公平正义。