记者今天从省消协举办的新闻发布会上获悉，2013年，全省消协组织共受理消费者投诉13840件，同比上升10.85%，解决13013件，投诉解决率94.02%，为消费者挽回经济损失7346363.01元，案均565元。

省消协发布的2013年度消费者投诉热点分析显示，家电、汽车、电信业仍是消费者投诉“重灾区”，而餐饮、住宿等消费过程出现的安全问题成为新热点。

家电产品质量和售后服务问题多,售后“掉链子”问题最明显。2013年，全省消协组织共受理涉及家电类的投诉4579件，其中产品质量和售后服务的投诉占投诉总数的95.65%,售后服务比去年增长141%。投诉的焦点集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现，售后服务不规范、预收货款不能按时供货等；二是售后服务不及时，维修时间长；三是维修费用高、服务态度差，一些名牌产品存在店大欺客现象。

汽车消费维权仍不顺畅。去年共受理汽车投诉373件,占投诉总量2.70%。由于有关法律规范相对滞后，且汽车“三包”规定去年10月刚刚实行，新问题新情况不断出现，使汽车投诉成为较难处理的问题之一。主要集中体现在以下四个方面：一是某些4S店仍存在搭售保险现象，让消费者防不胜防；二是售后拖延，维修时间过长；三是汽车售后服务主动性较差；四是经营者对于汽车的售后问题口径往往很统一，不管是小毛病还是大问题，统统以修为主。

电信服务质量依然堪忧，合同纠纷有增无减。去年共受理电信服务类投诉336件，互联网服务220件，共计556件，占投诉总量的4.02%。此类投诉的主要问题为：一是资费不透明，计费标准不明晰，导致产生额外费用；二是未经消费者同意擅自更改消费套餐；三是干扰短信明显增多，严重干扰了消费者的正常生活；四是有些运营商合约机等方面的规定不合理、显失公平。

消费安全问题成为新热点，住宿、餐饮类服务投诉增长最快。去年共受理生活、服务类投诉363件，同比增长3.42%。消费者接受餐饮、住宿服务时出现的安全问题成为新热点，其中住宿、餐饮类服务投诉同比分别增长180%和60.86%。反映出来的问题主要是：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施，并作出真实的说明和明确的警示，如宾馆、商场、银行等服务场所地面湿滑，造成老人和儿童摔倒乃至出现骨折等伤害；有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任；美容减肥虚假宣传承诺，造成消费者身体伤害等。

食品安全令消费者“闹心”。去年共受理食品类投诉538件，占投诉总量的3.89%。反映的问题主要有：一是食品标识不规范，部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期，或以“买一送一”等捆绑销售的方式出售；二是熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求，二次污染严重，质量难以保证；三是食品中有异物、制作流程不规范、生产条件差等。

网络、电视等邮寄购物，售后服务往往“没谱”。网络、电视购物主要投诉问题集中在：一是商品质量问题多，二是消费者选择权、知情权难保障，三是售后服务难保障。由于是异地消费，很多厂商提供的全国免费电话多半是占线或无人接听，不健全不完善的售后服务，加大了消费者维权难度。