吃火锅吃出钢丝咋办？购买家具也得要“说明书”您知道吗？网购的东西出现质量问题该如何维权？昨日，辽宁省工商局发布了2013年12315十大典型案例。

　　案例1 火锅吃出钢丝进医院“抢救”

　　丹东市消费者严某，叫几位要好的兄弟，到一家新开的火锅店涮火锅。刚吃尽兴，严某猛捂住嘴，“哎呦，哎哟”叫了起来。在场的朋友和火锅店服务员，看到严某痛苦不堪的样子都吓坏了，赶忙将严某送到医院。经检查，医生从严某下咽部取出2厘米长的钢丝。第二天，拿着医院诊断书找到火锅店协商解决此事未果。严某寻求12315帮助解决,最终双方达成协议，报销31元医疗费，免除当晚消费的39元，并对消费者的伤害赔偿500元。

　　点评：根据规定，经营者造成消费者人身伤害应当支付消费者受到损害的赔偿金。

　　案例2 超市收费“变戏法”双倍赔偿

　　王先生在抚顺市某大型超市购买了一瓶蜂蜜，蜂蜜的标签价格为39.9元，但是在结账时超市却收取王先生50.8元，超市却无法解释清楚。执法人员根据相关规定，责令超市给予消费者双倍赔偿，并当面向消费者道歉。

　　点评：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，新《消法》规定增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的“3”倍；另外明确了赔偿金额的下限：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　案例3 “问题”产品退货运费该谁担

　　刘先生在阜新市某购物广场购买了某品牌电视机一台，价格5000元。安装后售后服务人员和消费者都发现电视机的左上角的边框弧度直观明显歪，售后服务人员承认产品质量问题。消费者要求换货，售后人员同意，但是需要消费者承担200元运输费用。经12315调解，商家为消费者办理退货，全额退款5000元。

　　点评：消费者在选购大件商品时一定要在售后人员在场的情况下验货。

　　案例4 预付款卡无期限咋不能用

　　本溪市一消费者在某影城办的500元电影卡，卡上无使用期限。2013年9月上旬，消费者来影城看电影刷卡时受阻。商家说，消费者电影卡已在6月30日满一年，如果想继续使用里面的余额，必须再充值500元激活后方可使用。经12315调解，经营者无条件为消费者激活电影卡。

　　点评：消费者与经营者形成预付款合同是对其充分信任，经营者应当按照约定全面履行合同，否则会在行业里形成差的口碑，得不偿失。

　　案例5 买家具别忘要《使用说明书》

　　某消费者在铁岭市银州区某家居广场为孩子购买了一套儿童组合家具，价值3600元。为保证孩子的身体健康，消费者购买后开窗通风近3个月，可还有刺鼻、刺眼等刺激性异味，消费者要求退货遭拒。经调查，该商家无法提供中华人民共和国国家标准GB 5296.6-2004消费品使用说明，家居广场无条件为消费者退货。

　　点评：国家标准《消费品使用说明 第6部分：家具》（GB 5296.6-2004），是保护消费者权益所颁布的市场流通规范家具销售国家标准。对于消费者来说，购买家具时不仅要看价格和外观，更要看家具的内在。

　　案例6 未提前告知“行规”不生效

　　王先生在国庆长假期间来锦州游玩,在火车站附近一家宾馆住下,两天后下午1点左右准备退房,结算时服务员要收3天的宿费,宾馆表示,“过12点收费是市内宾馆的行规，不存在多收乱收的情况。 ”事后，消费者电话投诉，经调解，宾馆同意退回1天的房款。

　　点评：对于房间过12点收全天房费的收费标准，宾馆未提前告知消费者，侵犯了消费者的知情权。而宾馆所谓的“行规”，没有法律效力。

　　案例7 储藏不合规 酸奶胀袋商家赔

　　盘锦市消费者王某，在某超市以每袋2.5元购买了4袋酸奶，回家后发现其中1袋出现胀袋现象。最终认定，酸奶出现的胀袋问题商家应负主要责任。依据事实及《食品安全法》最终超市为消费者更换1瓶酸奶后赔偿了25元钱。

　　点评：此案件中，超市作为长期经销酸奶的商家对于酸奶的保存方式应该很清楚。明知应如何保存、销售，而没有严格按酸奶储藏要求去做。

　　案例8 谁动了我的手机卡长途优惠

　　营口消费者刘先生在某电信运营商处定制了一项长话费每分钟1角5分钱的定向长途优惠业务，2013年1月该电信运营商在没有征得消费者同意的情况下取消了该业务，消费者在不知情的情况下拨打长途共消费了600元。经调解，该电信运营商同意返还消费者多扣取的240元话费。

　　点评：本案中经营者没有以任何形式告知消费者，便自行取消消费者办理的定向长途优惠业务，侵犯了消费者的合法权益。

　　案例9 新手机在保修期内频频死机

　　鞍山市一消费者李小姐，当年在某手机经营店花1100元购买了一部某品牌手机，购买后不久电话就出现了一听MP3就死机的问题。找到商家后，服务人员在8月底第一次给李小姐维修了电话，之后又分别进行了4次维修。 12315受理后，为消费者更换了一部新的手机。

　　点评：提醒广大消费者移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

　　案例10 网购手机有问题 经调解退货

　　李先生在某沈阳家电连锁企业的网上商城购买了一部手机，消费999元，使用不到7天就无法开机，经客服检测为性能故障，但是联系到网上商城投诉部门后，始终无法解决问题。经12315调解，该网上商城为消费者办理退机手续，并赠送33元的商城购物券作为补偿。

　　点评：将于2014年3月15日实施的新 《消法》对经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的责任作出了明确的规定。记者富子健