2014年3月10日，杭州市2014年3.15国际消费者权益日新闻发布会在杭州市工商局召开。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　会上，杭州市工商局就2013年杭州消费者投诉受理情况、五大重点工作推进以及本年度3.15活动和2014年杭州消费维权工作重点安排这四大方面做了重点通报。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　五类投诉占总量近6成家电投诉占重头hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　据杭州市工商统计，2013年杭州市各级消保委共受理投诉10976件，涉案金额1908万元，成功为消费者挽回损失921.3万元。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　其中，家用电子电器类、生活(社会)服务类、交通工具类、食品安全类、服装鞋帽类五类投诉，分别占2013年投诉总量的17.17%、16.73%、8.99%、8.2%和6.76%，占2013年杭州消费投诉总量的58.85%。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　记者了解到，五类投诉中除食品安全类外，其它四类投诉的问题主要集中在售后服务方面、交通工具类的保养(维修)问题、服装鞋帽的“三包”问题等方面。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　杭州市工商局副局长孙月红向记者介绍，“电子电器类的投诉，主要集中在电视机、空调洗衣机类产品、计算机类产品上。尤其是冰箱、彩电、洗衣机等家用电器商品的售后服务不尽如人意。像维修人人员私自抬高维修费用、收费不明码标价等现象仍是消费者投诉的集中点。”hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　五大活动构建3.15蓝图 “消费达人秀”即将拉开帷幕hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　围绕2014年度消费主题“新消法、新权益、新责任”，今年3.15开始，杭州市工商局、市消保委将紧紧围绕新“消法”开展“杭城大专院校新《消法》知识辩论赛”、“消法进社区、维权到万家”、“推出《消费报告》及开启《消费达人》”、“‘我的维权之路’案例展”和“‘杭剑一号’整治行动”五大重点活动。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　杭州市消保委秘书长杨渌逸表示，在3月15日当天杭州工商分局、消保委将分别在玉皇社区、灯芯巷社区、白荡海社区、景湖社区、西陵社区等7区7社区同时开展“消法进社区、维权到万家”活动。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　“在每个区的社区开展新‘消法’宣传，就是要让老百姓足不出户就能学习新‘消法’。”杨渌逸。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　同时，杭州市消保委联合浙江在线、钱江都市频道推出的《消费报告》栏目，以及杭州消保委联合浙江在线重磅打造的《中国消费达人秀》节目也将全面推出。两档节目将作为杭州市消保委2014年媒体宣传的工作重点，旨在通过全民参与，共同推动杭州消费维权事业。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　四年间网购投诉直线上升“杭剑一号”执法保障消费者权益hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　同步于杭州市消保委的几项重点活动，杭州市工商局也展开了2014年‘杭剑一号’消费者权益保护专项执法整治行动。在该行动中，工商部门将对家装服务类和建材商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、网络购物等五大类重点商品和服务进行专项抽检。”hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网

　　根据历史数据分析统计，在网络购物方面，2010年至2013年的4年间，杭州市局受理淘宝、天猫消费申诉数量分别为1999件、4500件、12309件和18952件，呈现直线上升的趋势。而这些投诉问题主要集中在产品质量、假冒、虚假宣传、物流服务等方面。hZW中国网 浙江频道 浙江权威新闻宣传门户网