2013年，商丘市各级消费者协会（以下称消协）依法受理各类消费者投诉614件，依法调解595件。现将商丘2013年度十大消费侵权案例呈现给大家，并配以消费提醒，望广大消费者在碰到类似问题时能正确维护自己的合法权益。

　　抽油烟机自燃

　　【案例】2013年1月2日晚，刘先生家的抽油烟机突然自燃。刘先生找到零售商索赔，零售商认为该商品已过三包期，且没有证据证明自燃是抽油烟机质量有问题而引起的，不予赔偿。

　　消协人员了解情况后分析，刘先生所购抽油烟机虽已过三包期限，但尚未超过十年安全使用期。最终在消协人员的调解下，代理商和零售商同意共同补偿消费者所受损失1200元。

　　【提醒】《产品责任法》中规定：财产损害，不论被损害的财产是直接损失还是间接损失，只要属缺陷产品造成的财产损害，均应属产品责任法的保护范围，缺陷产品的生产者和销售者应依法承担损害赔偿责任。

　　超市购物地滑导致摔伤

　　【案例】2013年4月21日，毕先生和妻子在夏邑某超市购物时，因地面太滑，导致毕先生妻子摔倒，右脚脚踝扭伤。毕先生找到超市协商未果，只好带妻子到医院。消协受理后找到超市负责人了解情况，并向其讲解了《消费者权益保护法》相关条款。经协商，超市一次性赔偿给毕先生医药费等各项损失共1500元。

　　【提醒】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。超市作为公共场所未能保障消费者人身安全，消费者有权向超市索赔。

　　在美容院办充值卡不退余额

　　【案件】消费者王女士于2012年7月在商丘市某美容院的推荐下办理了一张如意充值卡，在卡里存一万元，即可免费获取一套美容品。同时美容院承诺，王女士在美容院消费满一年后，卡里的余额随时返还。其间，王女士在美容院消费2000元，2013年7月15日消费期限已满一年，美容院应按约定返还余额8000元，但美容院却称经济紧张，只能分期返还，不同意一次性还清。

　　消协经调查：王女士反映的情况属实。在消协工作人员的调解下，最终美容院按约定一次性返还了王女士卡里剩余的8000元。

　　【提醒】美容院应按照协议约定返还消费者的余额，协商不成可以起诉。

　　喝瓶装水前注意有无异物

　　【案例】2013年11月份，消费者周先生在家附近的一家超市购买了几箱苏打水。有一天喝苏打水时发现瓶中含有絮状物，剩余的一箱水中有好几瓶这样的情况。周先生也终于找到了这段时间无缘无故上吐下泻的原因。当天，周先生再次出现呕吐症状，到医院治疗花费了3000元钱。事后，周先生找该超市的负责人要求赔偿。但是该超市负责人则认为，是周先生自己没看清喝的苏打水有问题，拒不赔付医疗费。

　　经协商，该超市负责人了解到食品安全法危害消费者生命安全后果后，同意一次性赔偿消费者在医院所花费用3000元钱。

　　【提醒】消费者因购买、使用商品或者接受服务时人身、财产受到损害的，有权要求赔偿。

　　快递物品中途损坏

　　【案例】2013年11月份，消费者黄先生从郑州花1万余元购买的家用装饰屏风被商丘某快递公司运输中有所损坏，黄先生找快递公司多次协商，快递公司只同意补偿200余元，消费者无奈找到市消协要求帮助维权。

　　在消协的调解下。最终，黄先生获赔5000元的经济赔偿。

　　【提醒】快递物品出现损坏、遗失，快递公司在不可抗力等法律明文规定的免责情形以外都应该依据相关规定按照“实际损失价值”赔偿消费者的损失。

　　遇到消费陷阱

　　请联系今报

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　　2.产品名不副实和夸大宣传

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