帅蓉

刘月辉

孙政武

伍丁丁

李俊

吴巧云

严木来

姜无寄

黄世为

阙佑明1 帅蓉

　　女 20岁 入职时间 2010年5月 汉族

　　湖南友谊阿波罗商业股份有限公司 收银员

　　帅蓉是一位青春靓丽、朝气蓬勃的90后。毕业于财经职业中专，于2010年5月进入阿波罗广场工作，成为了一名普通的收银员。

　　在仅仅三年的工作时间里，帅蓉凭着自己的积极上进、谦虚好学，带着那份永不服输的信念，取得了令人惊叹的成绩，成为了友阿集团收银类一颗年轻闪亮的明星。先后获得多项荣誉：中国商业联合会颁发的“全国商业服务业巾帼建功标兵”，“全国商业服务业技术能手”，湖南省总工会颁发的“女职工岗位创新技能大赛提名奖”、“芙蓉百岗明星”，2012年度友阿集团“职业技术能手”，2013年度友阿集团“职业技术标兵”；在部门的月度考评中，还多次被评为先进个人。

　　在收银员这个平凡的岗位上，帅蓉始终热爱着自己的工作，熟练的操作技巧使她在工作中几乎无差错，点钞、录入既快又准，并且在闲暇之余，她还会不断地练习提高自己的业务能力。每次做大型促销活动的时候，她都会主动留下来加班，不怕苦、不怕累，认真、耐心地对待每一笔交易。如在去年店庆活动，销售十分火爆，因是送电子券，所以压力最大的地方就是收银台，一般她们到下班之时已经个个都精疲力竭了，可即便如此，积极的帅蓉总会主动地向主管提出自己做通班。哪怕自己仅有三年的工龄，她展现给大家的总是精力充沛的收银员形象，哪怕自己疲惫无力，也会微笑着打起十二分的精神。

　　2 刘月辉

　　女 30岁 入职时间 2006年3月 汉族

　　沃尔玛深国投百货有限公司雨花亭分店 前台服务员

　　刘月辉是沃尔玛长沙雨花亭店服务台的一名普通员工，2006年入职沃尔玛，虽然自幼患小儿麻痹症导致腿脚不灵便，但她一直兢兢业业地在自己的岗位上热情服务每一位顾客。

　　有一次她遇到70多岁的张奶奶，张奶奶因为长期的病痛折磨，身体很差，且脾气也较大，当得知这一情况，刘月辉马上去安慰她，给她精神上鼓励的同时，还积极帮她去买所需要的商品，并亲自送货上门。从此不管刮风下雨，不管刘月辉是否在上班，只要张奶奶有需要，总是第一时间打电话给刘月辉，而刘月辉也会第一时间去帮助她，满足她的需求。

　　还有一次，在经过超市区域时，刘月辉遇到一对老年顾客，看到老太太走路颤颤巍巍的，老先生时不时伸出手去搀扶她，她赶紧上前去，问是否需要帮助，得知老先生需要购买不辣的统一方便面，恰巧该商品暂时缺货，而刘月辉主动询问了老先生的联系方式，第二天一早将老先生需要的方便面送到他手中。

　　有一位机械工业学校的老师几年前在别的超市买了一台榨汁机坏了，来到服务台寻求帮助，正好碰到刘月辉当班，她主动帮助顾客联系售后，售后同意加200元为该顾客以旧换新，但该老师坚持低碳环保，觉得只要换个电机，外壳可以再利用，双方协商未果；这时，刘月辉找到榨汁机售后咨询了以旧换新的费用情况，又找到该老师为其想办法，觉得换个电机不划算，于是建议她买一个新的榨汁机，然后买了延保，这样以后榨汁机坏了，延保服务可以直接为其进行退换，实现了双赢。

　　3 孙政武

　　男 31岁 入职时间 2010年汉族

　　锦江麦德龙现购自运有限公司 肉部助理

　　孙政武，本科学历，中共党员。2010年入职锦江麦德龙现购自运有限公司长沙开福商场，先后被评为商场年度优秀员工、优秀助理、麦德龙中国区域年度优秀员工。

　　孙政武爱岗敬业，工作中能积极参加收银、合规、SGS、HACCP等相关业务培训，勤学商品知识和食品安全法规条例，苦练业务技能，严格遵守公司规章制度，始终坚持“质量第一，顾客至上”的服务宗旨，把食品安全工作视同自己的生命，把顾客的事当成自己的事来办，较好地完成领导交办的各项工作任务。在工作中能理论联系实际。针对各种商品，能灵活运用所学知识，严把商品进入商场质量安全关。能根据客户的需求推荐商品。推荐过程中，把商品的制作工序、特点、膳食方法都详细地介绍给了顾客。他始终以灿烂的微笑和热忱周到的服务，给广大顾客留下了深刻的印象，有顾客赞誉说：“这师傅笑容甜，服务态度好，很专业，值得我们信赖。”

　　尽管长年累月在10摄氏度以下的低温环境中工作，协同部门同事每天承担40多个专业客户订单的备货，早上7时以前基本上要完成近两吨白条分割装袋装箱覆冰。但他始终以火热的激情投入到每一天的工作当中去，坚持做好“三检查、两规范、一核实”服务的同时，根据实际情况给自己制定了“四心”服务标准，诚心对待每一位顾客，贴心服务每一位顾客，耐心解答每一位顾客的疑问，对商品质量检查和半成品加工质量卫生安全做到细心。