4 伍丁丁

　　女 28岁 入职时间 2008年4月 汉族

　　湖南顺天黄金海岸大酒店有限公司 销售代表

　　伍丁丁于2008年4月1日入职顺天黄金海岸大酒店，从事过前台接待、销售代表。五年来分别荣获顺天集团“优秀员工”、顺天黄金海岸大酒店“优秀员工”、长沙湘茶（国际）美食周“金筷子”服务之星、顺天黄金海岸“微笑天使”等称号和荣誉。

　　伍丁丁相信可以用热情去感染客人，用诚心去温暖客人，用行动去打动客人。在营销部的这几年里，她一直坚持信念“我们要做的不是我们在推销什么，而是客户需要什么”的信念。

　　2012年8月上旬，她接待了一个团队住房。入住客人来自五湖四海，而且基本都是远道而来。在客人入住的当天，长沙整个城北片区停水，导致酒店供水紧张。当时她及时跟会务负责人联系，说明了当时的情况。但是会务负责人说他们的客户都是工程师，素质相当高，对于这种客观因素造成的突发状况完全可以理解。但是有部分客人在会议结束回到客房后，发现没有充足的水供给洗漱的时候还是打电话给会务负责人进行投诉。面对这种情况，她并没有过分强调事情的客观性和不可预料性，而是安抚客人的情绪，及时联系酒店相关部门进行调水工作，以保证客人正常的洗漱用水和饮用水。

　　通过这件事情，她和这个团队会务负责人成了很好的朋友。酒店顾客至上的精神和对工作的热情负责得到了他们的肯定和认可。之后，他们公司每次有接待都首先考虑放顺天黄金海岸大酒店，而且还介绍了不少客户资源。

　　5 李俊

　　女 25岁 入职时间 2009年7月 汉族

　　长沙问讯文化传播有限公司 坐席班长

　　李俊，2009年7月大学毕业后直接入职到公司，成为96333的一员。进公司工作四年多的时间里，李俊和96333一起进步，从客服人员一步步成长为座席班长，耐心接听每一通电话，热情服务每一位来电市民，赢得了公司领导、同事、客户的信任和认可。2009年和2013年先后被评为长沙晚报报业集团先进个人。

　　2012年6月，浏阳农妇周文群拨打96333求援：“我家囤积了土乌鸡蛋5万多枚，而鸡蛋保鲜期仅20多天，拖一天就报销一批，请帮帮我！”接到电话后，晚报记者驱车60余公里抵达浏阳实地了解情况。6月3日《长沙晚报》刊登了《愁，5万枚土乌鸡蛋滞销；援，可拨96333帮一把》，当天热线96333就接到了300多个读者来电预订。

　　2011年冬天一个下雪的晚上，正好是李俊上晚班，晚上临近12时接到一条新闻，是读者来电反映，省妇幼有个孕妇大出血，长沙市血液中心没有适合她的血型。当时李俊第一反应就是马上联系记者转新闻，她马上拨打医院线的记者的电话，第一遍没有接通，接着拨打第二遍，在接通后及时将新闻转交。第二天，看到了半个版面的报道，喜悦心情不言而喻，从96333接到线索，第一时间联系记者，通过同城媒体、微博的联动，产生的巨大影响力并采集了足够的血，不仅挽救了生命，也弘扬了善行。

　　去年8月份，一位老订报用户没有收到报纸，气愤地打电话来投诉，电话里情绪非常激动。李俊认真听完记录了地址后，发现投递这片区域的发行员因车祸受伤，首先对客户表达了歉意并感谢他对晚报的支持，同时将发行员遭遇的情况也进行了解释，安抚了客户的情绪，对方表示理解，还预约了96333的其他服务。

　　6 吴巧云

　　女 38岁 入职时间 2008年3月 汉族

　　长沙通程麓山大酒店有限公司 客房服务员

　　吴巧云2008年3月入职通程麓山大酒店，至今一直在客房楼层工作，她为人善良、乐观、积极向上。在酒店不管哪里遇见她，都可以看见她灿烂的微笑、听见她亲切的招呼声。大方、周到、热情的服务，认真负责的工作态度得到了酒店同事与宾客的一致好评。先后被评为酒店2009年第三季度、年度优秀员工，2010年第一季度、年度优秀服务案例奖，2012年第二季度、年度优秀服务案例奖、集团公司年度优秀服务员，2013年第二季度服务案例奖。

　　2012年5月的一天，天气突然变得很冷，吴巧云在打扫1923房的时候，发现客人脸色不好看，脚划破了皮又在出血，并主动询问客人要不要紧，需不需要去医院，客人听后很感动，并让吴巧云马上带她去检查。由于吴巧云的关心，客人在离店后，还打电话与她联系，特地写来了感谢信。

　　2012年在两次师大国汉院外籍儿童夏令营和冬令营的全程接待中，她用一名普通服务员的热心、一名母亲的爱心，照顾着这些来学中国文化的外国小朋友。她的用心服务，不但赢得了领队、师大国汉院主办方以及营员们的赞许，也为酒店争得了荣誉。

　　2013年3月至6月，酒店接待了湖大工学院国培班150人的团队，吴巧云对入住的培训老师用心、细心地做着服务工作。通过两个多月的服务与交流，1716房间的刘老师特送一幅“天道酬勤”的字画，感谢吴巧云这段时间认真、细致、周到的服务，而且还和她合影作为留念。

　　7 严木来

　　女 23岁 入职时间 2011年3月 汉族

　　湖南新麦客娱乐管理顾问有限公司 服务员

　　时间匆匆一晃，严木来来新麦客已经3年，在工作中她不断成长。在她看来，服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时了解满足顾客所需。服务不仅是一种形式，更是一种态度，服务于无形之中，不等待客人提出要求，就能主动了解客人的需要或不满，而能预想安排妥善。视服务为乐趣与挑战，达成顾客的满意为成就。

　　去年10月的一天，她在E区一个包厢检查设备，当时客人刚离开，她发现沙发缝有个黑黑的东西，拿起来一看，是个黑色HTC的手机。她立刻跑到前台，发现刚离开包厢的客人正在等电梯。经过询问确认后，她把手机还给了客人。客人的一声谢谢和一个微笑，让她心里甜滋滋的。

　　去年11月万圣节，她发现一位女顾客到洗手间洗脸，因为带了有色彩的面具，那面具掉颜色，脸上粘满了色彩很难洗去，她马上主动打来一桶温水，还从同事那里拿来一套护肤品，给客人试洗。她还在客人旁边帮她换水，递送纸巾，慢慢地已经洗得差不多了，那位顾客才恢复一点笑容，脸上呈现两个好大的酒窝，红彤彤的。

　　8 姜无寄

　　男 23岁 入职时间 2009年汉族

　　尚艺长沙市芭比廊美容美发店 发型师

　　姜无寄2009年进入尚艺美容美发连锁机构芭比廊店，岗位是普通发型师；2011年成为尚艺芭比廊店美发部的技术总监。2011、2012年连续两年参加在澳门举行的亚洲发型师节，都获得了优秀作品奖；2013年，成为尚艺湖南区域美发部的年度业绩冠军，并多次被评为“用心对客”优秀个人。