中国网3月31日讯 面对即将到来的“清明”小长假，长治北车站从营销宣传、售票组织、站车秩序、服务质量、人员分工、应急处置等方面着手，扎实做好“清明”小长假旅客运输工作，为回乡祭祖、外出春游的旅客提供优质服务。

车站把确保旅客安全出行作为头等大事来抓，大力加强安全风险管理，全面梳理分析安全风险和隐患，细化安全保障措施。该站严格做好站车“三品”查堵，认真做好实名制验票验证工作，杜绝票证人不一致及无票旅客进站。长治北、长治、晋城、高平等站进一步优化乘降组织方案，加强了售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所的秩序维护和组织引导。且充分预想，进一步细化了突发情况下的应急预案。

该站本着更加方便旅客出行的宗旨，围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，全流程优化客运组织和服务管理。晋城、长治等车站要坚持全天候售票，根据网络、电话订票未取票人数及时调整取票窗口数量。执行“七不准”售票纪律，加大对代售点检查监控力度。合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站线路，研究出了遇客流暴增时，采取分时进站、分区域候车等分流措施。

同时，该站把着力点放在持续改进服务标准，营造旅客温馨出行环境上，强化“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念教育，巩固推广“武红萍”品牌服务，狠抓客运窗口岗位人员落实规范，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多说一句话”服务，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题，尤其是对老弱病残孕等重点旅客的帮助。加强售票厅、候车室的环境卫生、热水供应，加强食品安全防控，严把食品进货、销售各环节，严禁“三无”和腐烂变质食品。落实好首问首诉负责制，及时妥善处理旅客问询和投诉，确保做到件件有回音、有答复。（伍策 侯强）