东南网漳州4月1日讯（通讯员 刁全红 本网记者 卢丽娟）3月31日，市食品药品监管局在延安北路开展“12331”食品药品投诉举报主题宣传活动。活动现场，执法人员接受群众咨询投诉，介绍真假药品鉴别常识，发放宣传材料，同时展示近年来打假治劣的成果，以及12331投诉举报工作在服务群众、维护食品药品安全等方面的重要作用。

　　据悉，“12331”是全国食品药品监管部门统一的投诉举报电话，我市于2012年8月开通运行，目前主要受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品（即“三品一械”）在研制、生产、流通、使用环节的投诉举报以及相关政策和业务咨询。待今年食品药品监管体制改革完成后，“12331”还将受理食品生产、流通和餐饮服务环节食品安全方面的投诉举报和咨询。

　　我市食品药品监管局历来高度重视群众投诉举报的受理与处置工作。“12331”开通以来，该局健全完善投诉举报办理和反馈机制，实行全天候举报投诉受理制度，热情接听来电、耐心解答来询，及时登记、转送、交办、催办投诉举报件，并将办理情况及时反馈给投诉举报人，做到统一管理、专人负责，做到件件有着落、事事有回音。一年多来，“12331”投诉举报中心共受理投诉举报和咨询330件，从中获得案件线索50多条，查处案件29起，为畅通联系群众渠道，拓展“三品一械”案源发挥了重要的作用。今后，该中心将进一步提升工作效能，积极解决群众在食品药品安全方面的诉求，努力打造为民务实的品牌和优质服务的窗口，树立食品药品监管部门的新形象、新风尚。