创新手段，提升维权公信力

　　十年来，市消保委认真履行法律赋予的公益性职责，创新监督手段，有力地提升了消费者组织应有的社会公信力。

　　点评“霸王条款”，揭露行业潜规。他们针对房产中介、通讯、金融、保险、公用事业、婚宴、预付卡、教育培训等领域设定的不公平、不合理的交易条件，以面对面、背对背等方式进行点评，督促企业诚信、守法经营，为市场公平竞争、平等交易注入正能量。

　　开展比较试验，构筑安全屏障。他们对与消费者日常生活密切相关、涉及食品和人身安全的行业和领域，对商品和服务进行购样，对主要性能和安全性指标进行比较，并向社会通报相关结果，及时、准确向消费者提供客观、详实的消费信息。

　　组织明察暗访，体验消费实情。他们组织消费维权志愿者深入生产、加工、流通和服务现场，明察暗访相关商品和服务的质量、价格、安全、卫生、承诺、售后服务等，披露欺骗性消费诱导，引导消费者加强自我保护。

　　深入调查研究，促进行业规范。他们与外部专业机构合作，开展对上海消费市场促销行为、个人信息安全、金融服务消费、网络购物等调查，引起社会各界的广泛关注。他们瞄准月嫂、早教等新兴业态开展调查，就行业发展和存在问题提出建议，引起相关部门重视。

　　参与修法听证，为消费者谋利。他们以《消法》《消条》的修订为契机，提出建立消费争议仲裁制度、公益诉讼制度、加强消费宣传引导、培育消费文化等立法建议。他们参加了居民电价、水价、出租车运价、地铁票价调整的听证工作，广泛听取消费者的意见，反映了消费者诉求与呼声，推动消费市场良性发展。

　　十年来，市消保委的工作赢得了消费者的信任，也得到了政府的认可，先后获得全国“工人先锋号”、“全国消协组织消费维权先进集体”、上海市“工人先锋号”、上海市“三八红旗集体”、上海市“文明单位”等荣誉称号。

　　长风破浪正当时，新《消法》的正式实施为消费维权事业开辟了全新的航程，市消保委以勇当先行者、敢当排头兵的姿态，不辱使命、不负众望，全力推进本市消费者权益保护事业的新发展。