消费日报视点：信任

字号：时间：2014-01-03 来源：消费日报 作者：补 牢

　　在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。在消费市场中，总有一些商家辜负了消费者的信任，最终自讨苦吃。

　　新闻：据《人民网》报道，近日，世界最大零售业连锁企业沃尔玛深陷狐狸肉事件。一名消费者在济南沃尔玛购买熟牛肉和驴肉后，经相关部门检测发现竟为狐狸肉。事发后沃尔玛并未第一时间正面回应，多日后，沃尔玛才通过媒体发布道歉声明。

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　　信任危机

　　解读：沃尔玛作为一家世界性连锁企业，在国内屡屡被被曝光出产品质量问题，实属与其颇大的名气有些不符。

　　早在2013年5月初，沃尔玛在南宁的一家超市就曾被曝出用过期鸡蛋制作蛋糕。当时，沃尔玛高层就表示将投入1亿元强化食品安全管理。此行为也被媒体解读为沃尔玛中国的“救火”之举。然而，时隔半年多后，食品安全依然是沃尔玛饱受质疑的硬伤。

　　在狐狸肉事件发生后，沃尔玛方面显然忽视了半年前的巨资投入，并以“无法检测在售产品的成分”为问题出现后的第一反应。为食品销售终端，竟然用这样的措辞逃避责任，可见其责任意识已经非常薄弱。每次出事之后沃尔玛都会诚恳道歉且保证不会再出现类似情况，可事实却是其一犯再犯，难免会给人落下无视诚信、无视企业良心的形象。

　　此事，“细思恐极”，因为从消费者的角度看，如果一家超市无法保证所售产品的质量，那么其信誉、口碑何在?作为一家知名企业，不是检查自身的食品安全检测程序和进货渠道，而是转移责任、顾左右而言他，完全是把企业的社会责任和消费者的信赖抛之脑后。虽说，人非圣贤，孰能无过?即便我们对于沃尔玛网开一面，但在面对食品安全问题时，他们的态度也不该如此。其实消费者大多是宽容的，只要企业诚恳认错，并真的下定决心去整改，消费者是会看在眼里的，但如果凭借店大就想欺客，相信这种做法只能是自欺其人，越来越精明的消费者也不会为企业的做法买单。

　　此外，笔者也希望有关部门能持续关注此事，对于其中的细节予以披露，尊重消费者的知情权。加强对连锁企业的监督管理，一旦发现问题及时处理，必要的时候开除高额罚单也不失为是一种督促企业进步的必要手段。

　　新闻：据《中国经济网》报道，日前，国家质检总局独家发布汽车生产者信息备案公开情况评估结果并进行解读。评估结果显示，截至2013年12月16日，已有104家汽车生产者提交的汽车三包备案信息完成评估。评估中发现了13项问题，主要集中在三包凭证和保修保养手册两大类问题。

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