热点4：“非现场购物”维权难度大

　　2013年，全市各级消协组织受理销售服务类投诉246件，其中，媒体购物投诉138件，网络购物58件。长春市消费者协会秘书长钟萍介绍，作为通过电话、网络定制的商品属非现场购物形式，由于消费者无法对所购商品进行直观感受，使一些缺乏诚信的经营者夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗。而由于非现场购物涉及环节多，常因无购买凭证、经销商信息又不真实等，从而出现退货难、维修难、调解难、维权难等系列问题。

　　热点5：家电产品质量与服务问题持续增长

　　2013年，各级消协组织受理家电投诉646件，比同年增长17.6%，其中移动电话、小家电和计算机类产品投诉居多。数据显示，属于质量问题的占比为63.6%。主要表现在，小家电产品因做工粗糙、故障频发使用时间短和缺少售后服务保障导致投诉增多；手机质量中，如，白屏、黑屏、音量小、按键不灵、不能接听电话、自动关机、无法充电及行业服务中潜规则等问题突出。

　　热点6：霸王条款“称霸”生活社会服务类投诉

　　2013年，长春市各级消协组织受理生活社会服务投诉557件，在服务类投诉中位居首位。其中，餐饮服务、干洗服务、美容美发、住宿服务及社会服务在该年度投诉增幅大。钟萍表示，在各类投诉中所反映出的主要问题是首先是个别商家利用双方信息不对称，将不平等的消费条款强加给消费者，“如商家最终解释权解脱自身应担当责任；餐饮消费中开瓶费、最低消费、包房费和强制消费等行为等。”其次，干洗店管理优劣差别大，技能服务良莠不齐。

　　热点7：教育培训质量缩水

　　2013年，全市各级消协受理涉及教育培训服务的投诉46件。主要涉及早教、课外辅导和驾驶员培训等。主要问题包括有的培训机构没有办学资质，无法保证学员培训质量；教育培训服务存在着广告信息不实，巧立明目乱收费；驾考培训收费乱、法规课程培训课时缩水问题仍然突出。

　　热点8：“定制家具”成商家拒绝退换货理由

　　2013年长春市各级消协受理家具类投诉123件，其中因质量问题导致退货纠纷约占家具投诉总量的50%以上。据了解到，消费者投诉的焦点问题大部分都体现在定制家具上。问题首先集中在销售环节商家对商品介绍不清，常出现实际商品与介绍不符，特别是把一些隐性问题不如实介绍给消费者。其次，部分家具质量问题严重，产品粗制滥造。此外，标识标注不清问题也较为突出，主要表现在部分家具存在着无标识、无《家具消费使用说明》问题。同时，“定制产品大多是按消费者要求量身定做的，大多商家规定‘定制产品概不退换’，而消费者对厂家销售服务约束并不了解，消费者一旦对商家送来的定制家具不满意，想要退掉，商家都会以‘定制产品概不退换’为由拒绝。”钟萍表示。

　　热点9：房屋合同质量纠纷投诉集中度高

　　2013年房屋及建材方面投诉共104件，其中商品房投诉48件，装修及建材投诉56件。反映的主要问题包括：一是由于开发商虚假宣传，销售中误导消费者，使不少购房者误交了定金或全款而退费难，或者开发商任意延期交房，但合同中违约金条款不对等、向消费者摊派不合理费用等。二是房屋质量问题突出。主要表现在墙壁起皮、墙体裂缝、屋顶漏水、配套线路不畅通等。三是建材销售价格有陷阱，表现在板材尺寸缩水、建材好中充次出现甲醛超标等。

　　热点10：食品安全成为消费者关注热点

　　2013年，全市各级消协受理食品类投诉441件，比同期略下降5.57%，但食品安全仍然是目前投诉的热点问题。消费者对食品问题的投诉多集中于食品过期、变质、假冒伪劣等问题。主要表现在：一是有的商家将到期或过期的食品擅自更改生产日期，再次销售。二是食品标识标注不清。三是质量难以保证。四是计量不准确。

　　（记者张雅静/报道）