七.日用百货以及家具商品投诉比较突出

　　全年共受理日用百货及家具类投诉92件，占投诉总量8.2%。

　　主要表现:一是家具质量不过关，样品与实物不相符。出售“三无”产品等；二是售后服务不佳。家具因质量缺陷导致退换货后，销售商要求消费者承担不合理费用；三是销售商违约行为时有发生。销售商以各种理由拖延、敷衍，不按时送货。实物的材质与宣传、要求不符。

　　主要原因：一是由于目前国家家具类商品三包规定的缺失；二是部分不正规的生产厂家和经销商不给消费者三包承诺，钻法律空子；三是销售商制定的格式合同单方面增加消费者的责任，减轻或者免除销售商应该承担的义务；四是在利益和诚信面前，商家偏重于利益，忽视诚信。

　　建议：家具类商品在购买的时候，一定要签订详细的合同，要写清楚材质、尺寸规格、颜色等标准和安装维修运输过程当中所产生的费用的给付方式等，一定要索要有效发票。一旦发生纠纷，合同和发票就会成为证据。

　　八.网络购物投诉问题较多

　　近几年来，网络购物以其方便、快捷、价格低等优势，越来越被人们所接受，火热发展的同时，种种问题也随之而来。

　　主要表现：一是虚假广告误导消费者，夸大甚至虚假宣传；二是送货不及时；三是无法享受三包；四是不是在当地发生的消费行为，所以出现问题时维权难度较大。

　　主要原因：一是网络购物大部分是异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，具有明显的不确定性；二是网络购物是一种新生事物，相关制约网购企业的法律法规还不健全，市场准入不规范。

　　建议：首先不要贪图小便宜，要选择与市场价差异比较小的商品，尽量选信用度高的商家交易。发现问题后一定要做好取证工作，及时截取相关网页，保留聊天记录，尽可能索要货物发票，一旦出现纠纷，要及时与卖方所在地的消费者权益保护组织或工商部门联系。

　　九.汽车消费诉求呈现新特点

　　行业竞争的激烈，导致汽车消费诉求量逐年递增的同时，呈现出新的特点。

　　主要表现：一是商家不履行合同，不按约定时间交车、不承担违约责任等；二是商家私自增加汽车装饰，加价销售；三是强制搭售汽车配饰；四是售后服务不规范，拒绝单一保养项目，强制消费。

　　主要原因：一是汽车市场竞争日趋激烈，利润空间缩小；二是汽车三包规定出台较晚，处理消费投诉法律依据不足；三是商家缺乏自律，相关部门监管力度不够。

　　建议：一方面提醒消费者，一定要到汽车品牌4S店购买汽车，在购买汽车前要了解清楚与商家签定的合同条款的内容和汽车配置的详情；另一方面，建议尽快完善汽车消费方面的法律法规，为消费者维权提供法律依据。

　　十.美容服务纠纷不断

　　随着美容行业的发展，与美容相关的投诉层出不穷。

　　主要表现：一是消费者进行医疗整形后没有达到商家宣传承诺的效果，甚至在整形失败后产生恶劣后果；二是消费者办理预付消费卡后，商家的服务质量严重缩水；三是商家人间蒸发后，致使消费者的预付消费卡无法退款。

　　主要原因：一是部分美容院不具备医疗美容资格就从事医疗美容服务；二是商家为了攫取更大利益，千方百计诱使消费者购买高价产品，接受所谓的高档服务；三是消费者贪图办卡的优惠折扣，防范意识不强。

　　建议：一定要查看美容院的营业执照和相关资质证明及医师的资质，医疗美容执业医师应该具备三证,即《医师资格证》、《医师执业证》、《医疗美容主诊医生执业资格证》。不要被商家误导，加强自我防范意识。