所以我们必须兼顾。立足当下，着眼未来；敬畏传统，拥抱变化。我们别无选择。

三、2014年展望

过去一年，我们观察、研究了大量新技术应用给社会带来的深刻变化，梳理了与新华转型和常规经营密切关联的若干重大环节。多方面的差距和不足使得我始终如芒在背，如临深渊。如何实现我们上市之时提出的成为全国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团的战略愿景？如何确定细化的战略目标？如何选择合理的实施路径？在体验经济的时代，如何应对数字化技术引发的冲击，并探索出一条借力新技术，通过对既有经营模式进行深刻变革，展现新活力的路径？

研究国际国内社会经济发展规律和趋势，可以预测，随着我国经济的进一步发展；随着城镇化进程不断推进，国民可支配收入持续增长；随着老龄化、食品安全、环境与生态、健康与长寿、突发和意外等众多与保障密切关联的问题不断冲击现代人脆弱的神经，中国寿险业必将迎来一个前所未有的黄金发展期。

但是，这绝不意味着新华可以坐享其成。

新的时代，定将呼唤新的模式、新的理念、新的流程、新的工具和新的队伍。且不论前一阵子互联网颠覆保险业、三百万业务员何去何从的说法甚嚣尘上；就是没有互联网，包括新华在内的中国寿险业早已开始审视自身短板，不懈投身于各种精益增效的努力中。

2014年，新华将继续围绕“以客户为中心”的战略，均衡实施战略转型的各项关键举措。

在中后台运营管理方面，我们在全公司范围提出了“全面提升客户体验”的理念，进一步全面推进客户全生命周期管理举措。与此同时，我们将持续强化成本优化与财务管理，并不断健全风险控制和合规管理。

在渠道经营方面，着眼于当前市场特征，我们将继续“质”、“量”并举：在个险渠道，我们一方面加大培训投入，启动并不断优化新基本法，加强队伍的基础管理，帮助队伍提升核心考核指标，进一步强化绩优队伍建设；另一方面仍将加强队伍招募的投入，力争在扩大队伍基数的基础上夯实组织架构，逐步打造一支高稳定、高留存、高产能、可持续发展的个险队伍。在银保业务方面，一方面银行代理仍然是我们获取规模的重要渠道，另一方面我们将继续致力加强与渠道合作共赢模式的深入拓展，加强期缴产品和高价值率产品的销售，并同时进一步强化流程管理，继续在防范化解销售误导风险方面加大力度。

尽管保监会对于保险投资渠道一再拓宽，但在资本使用和投资规划方面，我们不会盲目跟风。新华将继续严格公司资产负债和投资管理，严格资本使用及偿付能力管理，在审慎严谨和高度专业的原则下开展投资。对于我们新拓展的养老与健康产业，新华也始终采取同样的审慎态度，借助外部专业经验，不断提升专业管理能力，以确保这种产业延伸不但能具有内生的盈利能力，更可与寿险主业产生巨大的协同效应。

积极面对移动、互联、大数据时代，新华亦已于去年底获得保监会批准，成立全资的电子商务子公司。我们正积极从互联网行业招兵买马，尝试利用互联网思维和现代数字技术不断提升我们传统环节的效率、致力为客户提供更完美的体验，赢得新的客户群，开拓新的增长空间。

回首2013，我们面对空前的不确定，空前的压力和困难，在空前的严峻局面之前，毅然踏上了新华的转型之旅，给全体新华人留下了前所未有的宝贵记忆。那么面对2014，我们更没有理由迟疑和彷徨。重要的是：坚冰已经打破，航路已经开通，信心已经确立。

道可道，非常道。敬畏传统，拥抱变化。在严谨的精益管理中不断激发创新的冲动，在对新生事物的灵敏反应中坚持管理的严谨，这是新华走向战略愿景的必由之路。

最后再引一句《道德经》与诸君共勉：

“慈故能勇；俭故能广；不敢为天下先，故能成器长。”

再颂春安！

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