消费者：喝出异物没人理 “露露” 这个客户“口难调”

　　“露露一到，众口不再难调”，这句经典的广告语曾经传遍神州华夏，河北承德露露股份有限公司蓝色罐装的露露杏仁饮料在中国妇孺皆知。“众口难调”的消费者对于露露品牌及产品充满了信任。谁曾想，就是这么一个大名鼎鼎的“露露”，却让家住牡丹江市的消费者董先生凉透了心。

　　“露露”顾客：喝出异物

　　原来，董先生一直就是“露露”产品的忠实顾客，一买就是一整箱。直到2014年2月11日晚，喝了多半箱“露露”的董先生，在喝一罐刚打开包装的“露露”时，竟然喝出了一个长条状、有些柔软的白色物体。董先生马上将该物体吐了出来，刚刚喝进去的“露露”在嗓子里顿时变了滋味。

　　消费者喝出的白色柔软异物

　　对健康非常关注的董先生此时不敢掉以轻心，他立刻拿出照相机拍下了这个异物及罐、箱的具体情况(罐上的生产日期及箱的条形码)。经过仔细端详，这个白色物体是一个长约2厘米，粗约1毫米的柔软物体。这东西到底是什么，怎么进入包装里的，董先生一时还真拿不准。

　　不过，对“露露”品牌充满信任的董先生此时并不慌张，他相信:“露露”的生产厂家对于“异物究竟是什么”、“对人体是否有危害”这样简单的问题，会给他一个满意的答复。同时，董先生还不时安慰着自己，只要该物体对人体无害，属于正常的食用范畴，无碍于健康，他还会像以前一样，继续购买露露产品。然而，接下来发生的一切，让董先生感到既无奈，又气愤。

　　经销商：换罐“露露”

　　不敢怠慢的董先生第二天一早，来到购买“露露”产品的新伟顺超市，超市经理(经理电话：153XXXX6663)了解情况后，表示立刻和“露露”经销商反应。到了晚上超市经理回电话说：“露露”公司牡丹江代理商表示，他们对此情况没办法解决，只能给董先生换一罐新的“露露”饮料；同时，这还需董先生自己向厂家投诉。

　　“‘露露’牡丹江总代理既没到现场看这个异物是什么东西，也没和我联系。对于消费者的诉求不管不问，最后只想给一罐‘露露’了事，这样的做法真是太不负责任了！”董先生感到：自己如此信任的“露露”，竟然以这样一个态度回应自己，他有些失望，也很气愤。

　　做事一贯有板有眼的董先生下定决心，一定要将异物的问题弄清楚。

　　河北承德露露股份有限公司蓝色罐装的露露杏仁饮料

　　顾客：诉求不见回应

　　随后两天，董先生多次给厂家打电话，可包装上标注的0314-2122808的电话一直无人接听。这样的情况一连持续好几天，直到2月17日上午，电话终于接通了。接电话的工作人员表示：他会帮董先生联系相关部门解决此问题。之后，“露露”一个女工作人员给董先生打来电话，问了情况。最后，董先生特意表示：“这个异物具体是什么、需要‘露露’化验一下，并调查一下这个东西是怎样进入饮料里的，会对人体造成什么影响，公司今后能否杜绝这样的问题发生。”这位女工作人员满口答应。此时，董先生长出了一口气，心想：毕竟“露露”是一个大企业，不会对消费者的问题掉以轻心，对于“露露”还是应该抱有一定信心的。

　　可是，两天过去了，没有人跟董先生联系。第三天，给那位女工作人员发短信，也不回。这下，让曾经看到希望的董先生随着全国连续多日的雾霾天，掉入了黑暗与苦闷的氛围中。

　　“没想到一个全国著名的饮料企业对其产品这么不负责任！我一定要让厂家说明这个东西是什么？它是怎样进入露露饮料的？今后公司采取怎样措施避免类似情况发生？它进入人体会对消费者产生多大的危害？作为一个消费者，这样的要求算不算太高？！”

　　“露露”：这个消费者太片面、太较真

　　随着2014年3月15日的临近，董先生将其遭遇反映给了“民主与法制网”。3月1日，经过记者信息核实，董先生将几罐没有喝的露露寄到了位于北京的“民主与法制网”。

　　3月3日，记者将了解到的情况以及在京食品专家对“露露”产品提出的一些问题，组织成文字材料，传真到了“露露”饮料生产厂家——河北承德露露股份有限公司。

　　消费者给《民主与法制》网寄来的同批次露露产品及超市购物证明

　　3月5日，“露露”办公室人员表示收到传真，并将传真转到了“销售部”。

　　此后，记者多次致电“露露”办公室及销售部，均无人接听。

　　3月10日，记者再次致电销售部，接听电话的杨女士表示传真已经收到。在电话里，杨女士首先责备消费者：“这个问题我们一直在联系消费者，但这个消费者始终不配合我们，也不说有什么要求。我们是一个正规企业，问题一出现，我们就一直寻求解决问题的办法，但这个消费者始终和我们无法好好沟通，你说让我门厂家怎么办？另外，这个消费者的许多说法太片面、太较真……”

　　对于消费者的问题，杨女士表示：“收到这个传真后，我们通过经销商，从消费者那里拿到了这个跟塑料似的异物，经过生产、品管部门确认，这个东西是我们产品的封口胶，主要成分是淀粉，消费者应该是在打开包装时不小心掉进罐里了……”

　　最后，记者希望“露露”方面能就此问题给媒体一个书面答复，杨女士表示：会和领导反馈一下，“露露”不仅会对消费者负责，对于媒体，我们也是会负责的。