你吃的食品是否合格？吃的药品是否安全？为父母买的保健食品是不是正规商品？食品药品安全关系到百姓的生命与健康，遇到难题、问题时，投诉举报平台“12331”24小时接受投诉和咨询，专业部门将在7个工作日进行初步反馈。

“12331”是全国食品药品监管部门统一的食品药品投诉举报公益服务电话号码，也是食品药品投诉举报平台，受理食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等质量安全、违法违规行为的投诉举报，并为公众提供食品药品安全信息和相关法律法规咨询服务。为了畅通投诉举报渠道，食药监部门正在调研、制订奖励办法，有望在今年正式出台。届时，市民发现食品药品问题拨打12331举报，有望获得奖励。

消费者如果遇到下列六个方面的问题，均可进行投诉举报：

保健食品：向老年群体虚假进行疗效宣传，通过讲座等非正常手法进行营销，致购买者过量购买、过度消费，以及非法制售保健食品且主要通过非正常手段销售等问题；

药品及医疗器械：通过电视、电台、报纸和互联网等媒体，利用专家、医疗机构和患者的名义虚假宣传，违规发布药品信息和交易信息，以及因药物疗效不满意、医患纠纷、药品不良反应而怀疑药品质量等问题；

化妆品：化妆品使用效果不好及不良反应问题，美容院美容配方中产品不规范及美容效果等问题。

药品零售：零售药店未按GSP要求操作，无执业药师在岗、售卖中存在产品过期、外包装发霉等问题。

药品生产：违反GMP规定操作、生产不符合法定标准的产品及中药材质量问题。

食品安全：餐厨卫生、饭菜质量等问题，不按国家标准生产食品等问题。 (记者 周辉霞)

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