蒙牛总裁孙伊萍

蒙牛总裁孙伊萍

回国以后，蒙牛总裁孙伊萍公开提出了两条大胆的言论：“食品安全事件让蒙牛在显微镜下生存”，“没有质量的生产一切都是负数”。在她的精心筹划下，蒙牛全新的质量体系正式建立：在质量安全管理系统下设有集团质量安全管理系统、奶源质量中心、营运质量中心、市场质量中心，四个系统相互制约、相互联动，从管理机制上为品质保驾护航，在关键环节分别制定管理标准，加强全产业链食品质量安全控制能力。这就形成了蒙牛新质量体系的四驾马车。

蒙牛总裁孙伊萍

在蒙牛的核心价值中与“四驾马车”质量保障体系和加强奶源规模化建设同等重要的是倾听消费者心声，关注消费者的反馈。

蒙牛开通企业微博、微客服，利用社会化媒体平台，为消费者与企业之间架起了一座沟通桥梁，平台上发布的牛奶知识、蒙牛正能量、企业信息、解答消费者问题等互动悄然成了消费者了解行业、了解蒙牛、乃至是感悟幸福的一个重要渠道。而近期连续几次的消费者“开放日”活动，邀请了行业内关心、关注蒙牛企业的社会名人参观蒙牛工厂，与网友进行线下对话，蒙牛开放、用心沟通的态度赢得了到场嘉宾的积极肯定。关注消费者感受、与消费者加强透明化沟通，使得蒙牛的品牌形象逐渐变得更加柔和、亲切。