忠县白公路社区卫生服务中心位于忠州镇白公路16号附15号，建筑面积1500m2，是一所集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体的综合性社区卫生服务中心。中心设置病床30张，服务白公路、东坡路、严颜路、十字路4个居委会、12所中小学校及幼儿园，服务人口近5万。

　　一、坚持公益性质，落实惠民政策

　　白公路社区卫生服务中心是由政府举办的公益性医疗机构，以“基本医疗”和“基本公共卫生”两大工作为重点，不断拓展“六位一体”的社区卫生服务功能，丰富服务内容，落实党的惠民政策。

　　一是多举措强化公共卫生服务。定期深入社区开展免费健康咨询、免费诊疗、免费健康教育资料发放；为居民提供爱心联谊卡，逐步探索家庭保健医生模式，责任医生定期回访重点人群，及时掌握健康信息动态；为80岁以上老人、慢病患者、重性精神病人和残疾人开展上门免费健康服务；定期开展65岁以上老人、35岁以上高血压和糖尿病患者免费健康体检、健康随访和指导，开展居委慢病自我管理小组活动；规范高危人群健康干预和重性精神病患者管理；定期组织中小学生健康体检、健康教育和指导；开展妇保、儿保和“两癌”筛查；开展一类疫苗免费预防接种；做好辖区医疗机构、公共场所及学校卫生、生活饮用水、食品安全等监督协管工作。

　　二是多途径实施惠民利民措施。社区中心实施多项惠民措施，切实缓解群众“看病难、看病贵”问题，充分体现公益性质：对携带爱心卡就医者及70岁以上老人免收挂号费；执行国家基药标准，实行药品零差价销售；门诊病人各项诊疗项目均在国家规定标准基础上降低10%收费；作为城镇职工、城乡居民定点医疗机构，住院医疗费用按一级医院标准给予报销，提高了报销比例，有效减轻了患者负担。

　　二、提供优质服务，营造温馨家园

　　一是高标准配置医疗资源，提升服务能力。中心配置了锥形CT、X光、B超、彩超、心电图、血球自动检测仪、健康自助监测设备、心电监护仪、康复理疗设备、病房电视、候诊厅的DVD、健教一体机、电脑、打印机、复印机、医院管理系统、社区卫生服务信息系统等。中心现有职工47人，其中：高级5人、中级13人，全科医生6人、公卫医生1人、社区护士10人。全科医师、护士及专业人员均经过专业培训取得资质证书。中心坚持定期组织业务学习，通过进修学习、外出考察、经验交流、考试考核等方式不断强化技能培训及考核，并将考核结果与个人业绩挂钩，有效调动了医护人员的工作积极性和主动性，提升了社区卫生服务中心的服务能力和服务水平。

　　二是整洁舒适的服务环境，提升整体形象。白公路社区卫生服务中心坚持科学、合理、方便、快捷的思路，规范设置临床科室，简化服务流程，处处体现出社区中心对居民的关爱：温馨的电子屏幕、宽敞的候诊大厅、舒适的候诊椅、醒目的导医介绍、规范的科室标识、简洁的就医流程图、清晰的报账流程图、滚动播出的健康知识、随处可见的健康小贴士、随季节而变的健康保健知识专栏、自助取阅的健康资料存放架、整洁铮亮的地板、清洁发亮的扶手、明亮的走廊、方便的残疾人通道、规范的床单元、无处不在的绿色植物、忙碌而有序的就诊居民……时时处处弥漫着温馨与祥和。2012年，该中心更是被纳入全县打造“品位小城”示范工程，成为全县卫生行业标志和城市名片。副市长吴刚到忠县调研，在察看白公路社区卫生服务中心的运行情况后，对该中心的软硬件设施建设及公共卫生服务大加赞赏，还兴致勃勃地与中心医务人员合影纪念。

　　三是严要求规范诊疗行为，体现人文关怀。严格落实首问负责制，门诊病人缴费、拿药排队等候时间不超过5分钟，普通化验当日反馈结果，免费健康体检24小时内反馈结果，并予以健康指导。住院病人实行24小时无缝隙护理，美丽的白大褂和漂亮的燕尾帽轻盈地穿梭在病房间，一句句温柔的语言“叔叔，现在要准备给您输液了，您准备好了吗？”“婆婆，现在该服药了，请服药”“阿姨，您这个病需要您好好配合我们，才能有利于您的康复”“黎主任，我今天感觉好多了，谢谢您的关心”……社区中心处处飘扬着温馨的话语，撒满了和谐的笑容。逢年过节，社区中心还会为辖区内的五保户、贫困户、残疾人等送上节日礼物和温馨祝福……

　　谈到社区中心的工作，白公路社区的居民文女士颇有感触。4年前的她，身高150cm，体重70Kg，又患有高血压，常常烦恼不已。在一次偶然的机会接触到了社区中心的副主任刘和琼，向她讲述了自己的烦恼。刘主任耐心倾听她的述说后，安慰道：“别担心，社区中心就是你坚强的后盾，我们共同努力，一切都会好起来的”。刘主任将她纳入了重点帮扶对象，免费为她建立了健康档案，耐心细致地讲解肥胖的危害，强调饮食控制、坚持锻炼的重要性，制定了详细的饮食计划和锻炼计划，并进行了全程追踪。半年后，效果出现了，文女士自己都不敢相信，自己竟然成功减掉了15Kg，血压也一直稳定着。在文女士的带动下，她的体重达80Kg的哥哥也成功减肥至65Kg。她身边的人也开始对社区中心有了更深的了解。就是这些实实在在的工作，这些活生生的例子，让居民们越来越信任社区中心，越来越依赖社区中心。

　　三、创新服务模式，树立品牌形象

　　一是注重社区参与，共同关注健康。社区中心与社区居委会建立了沟通协调机制，定期召开协调会议，落实国家惠民政策，关注居民健康水平，及时反馈辖区居员健康信息。社区中心与辖区居委会共同成立了健康教育领导小组，指导居委会建立了健康自助监测站，免费为居委会提供各类健康教育资料，及时更新居委会健康教育宣传专栏内容，组织责任医师团队每月定期进社区解答居民健康问题，提供健康指导，帮助居民提高生活质量。

　　二是实行协同服务，实现共赢共利。社区中心与县人民医院签订了双向转诊协议书，对需要会诊的患者县人民医院及时派出副主任医师及以上的专科医师会诊；对社区中心转到县人民医院的患者，医院优先安排病床与手术；县人民医院将康复期病人或慢性病患者转入社区卫生服务中心。实行双向转诊，既保障了急危重症患者得到及时救治，又节约了医疗资源，减轻了患者经济负担，同时也有利于社区卫生服务中心对慢性病人群的健康监测，实现了三方共赢共利。

　　忠县白公路社区卫生服务中心全体医务人员坚持“服务社区、守护健康，以人为本、诚信服务”的理念，认真履行健康卫士神圣职责，竭诚为广大居民提供优质服务，连续5年无医疗纠纷事故发生，居民满意度达95%。2009年至2013年连续5年获得全县卫生系统“公共卫生工作先进集体”。2013年，该中心又成功创建为“重庆市敬老文明号”、“重庆市示范社区卫生服务中心”、“重庆市残疾人康复示范社区”，创造了良好的社会效益，树立了全县卫生行业品牌形象，真正成为群众满意的卫生机构。