安利公司是全球最大的直销企业,1959年成立于美国,目前业务遍及全球100多个国家和地区,拥有2万多名员工、300多万名营销人员。2013年安利全球业绩达到118亿美元。作为一家全球化企业,安利恪守商业道德,严格遵守所在国的政策法规,秉承“为您生活添色彩”的愿景,致力于为人们创造高品质的生活、提供良好的事业机会。
在中国,安利(中国)于1995年正式开业,得益于中国社会经济蓬勃的发展形势,安利(中国)不断发展壮大,至今拥有员工9,000多名,并携手24万活跃营销人员服务于中国消费者。目前,公司生产和销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理产品和家居系列四大类150多款产品。2013年,安利(中国)销售额达到293亿元,纳税76亿元,曾7次荣列中国外商投资企业协会发布的“外商投资企业百强”,还曾荣获中国最具影响跨国企业、中华慈善奖、食品安全示范单位、中国杰出雇主、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
这些年来,安利在中国成长既得益于良好的市场机遇,也得益于政策法规的不断完善。在主管部门的有力监管以及相关配套政策的不断完善下,中国的市场经营秩序日益规范,消费者的权益也得到越来越全面的保障。企业是市场经营活动的主体,安利一直坚持以身作则,以公平竞争、规范发展为原则,在经营管理、产品品质、优质服务、企业社会责任等多个领域不断创造新的成果与价值。
规范诚信经营,维护公平公正的市场环境
在全球,安利始终严格执行商业行为准则、坚守职业道德。进入中国以来,安利秉承母公司传统,严格遵纪守法、稳健经营,并不断健全和完善企业的管理机制,为广大营销伙伴提供公平、公正的事业发展机会。同时,在直销行业内,安利积极携手业内企业共同推进行业规范发展,创造公平竞争的市场环境。这主要体现在三个方面:
第一,恪守商业道德、坚持诚信经营是安利开展业务的基础。依法纳税是企业之本,截至2013年底,安利(中国)累计缴纳各类税款达534亿元,曾四次入围国家税务总局《中国税务》公布的“中国纳税百强”。同时,公司充分尊重中国国情,开业至今的十多年中,正是中国直销法规不断更新和完善的时期。为配合国家政策法规,安利(中国)建立了适合中国国情的运作机制,曾先后六次主动对业务模式进行重大调整,最长一次停止人员加入长达22个月。每一次的调整和转型,都是对传统直销模式的重大突破。
安利把严格遵守中国的各项反腐条例(还包括美国《反海外腐败法》)作为在中国发展业务的基础。同时,积极打造良好的内部治理结构,定期举行诚信采购、反贿赂行为的操守教育培训,制定了严格、规范的诚信采购工作政策,如《采购行为及保密规定》《诚信手册》《利益回避政策》等。
安利每年对店铺及职能部门的内部控制环境及营运作业程序进行审计,采用系统、缜密的方法来评估和提升风险管理、内部控制和公司治理的效果。2012年内审部门建立了内网主页,在确保公司政策有效执行的基础上,分享大中华区不同分公司的营运优秀实践、审计常见问题及内控管理工具。在2012年分公司内部评核中,超过70%的分公司获得“良好”评分,内控体系日臻完善。
第二,健全管理体制,为从业者提供良好的发展机遇。一方面,安利为不同背景和行业的人们,提供公平公正、灵活就业、多劳多得的事业机会,帮助人们实现个人成就,任何年满22周岁且符合法规要求的人士,无论背景和年龄,都可以申请成为安利的销售代表;另一方面,安利制定了规范的管理制度、全面的培训体系,帮助营销人员提升专业能力、增强营商经验和执业操守,不断开拓发展空间。
在管理方面,安利在严格遵守《直销管理条例》等国家法律法规的同时,制定了《营业守则》、十项警示、十项禁止等内部规章制度,并在安利全球第一个推出了八级处分制度,对跨区经营、强行推销、夸大宣传、会议扰民等违反国家法规及公司规章的行为,给予从书面警告、扣发报酬、暂停履行合同到终止合同等不同等级的处分。此外,安利设有专职的守则管理员工,指导和监管营销人员遵循公平、诚实的原则开展业务活动,对证据确凿的违规人员严格查处、绝不姑息。从2009年开始,安利连续五年开展“自律自强在安利”专项行动,这也是安利在内部发起的一项长期自我规范活动,旨在规范营销人员行为,提升商业道德,营造有序的市场环境;2012年该行动以“坚守社会责任,倡导诚信经营”为主题,举办商德及守则宣讲活动2,800多场、9万多人次参与,在树立责任意识、保障消费权益等方面取得了显著成效。
在奖励和培训方面,为帮助营销人员增长才干、发展事业,安利通过持续优化奖励计划,完善激励与表扬机制,确保每一名正直、诚实的营销人员获得应有的报酬。安利的企业文化讲求诚信、重视责任、努力实干,公司积极用企业文化熏陶和引导营销人员。同时,每年投入超过1亿元,通过安利(中国)培训中心、安利(中国)教育网、海外进修研讨会等渠道,确保营销人员在从业的每一个阶段都能获得全面培训,仅2012年,公司就开展9,400多场培训课程,进一步提升了营销人员的职业素养和营商经验。
第三,积极携手业内企业,共同推动行业规范发展。为创造良好的市场秩序、净化行业风气,作为直销业的领军企业,安利一直致力于推动直销行业规范、健康发展,实现企业、行业和社会的和谐共荣。安利(中国)作为理事单位加入北京大学中国直销行业发展研究中心,为中国直销行业的健康发展建言献策。2012年,包括安利在内的14家直销企业共同签署了《首都直销企业履行社会责任承诺书》,向社会做出了“遵纪守法、诚信经营、严控质量、服务优先、回报社会、端正态度、加强管理、杜绝传销”八项承诺。
建立全面质量管理体系,提供优质安全的产品
从安利创立之初,公司创始人曾郑重签下《安利品质宣言》,向全球消费者承诺提供兼具出色功效、卓著质量和优质服务的安利产品,这为创建安利独树一帜的质量文化奠定了基础 。 根据国际调查公司 ACNielsen2012年调查,安利(中国)产品的美誉度达到90%。实践中,公司从以下三个方面不断深化:
第一,从原料采集开始的质量控制。优质的产品产生于严格的生产过程,而原料是最基础的保障。安利在美国、巴西和墨西哥建有4个纽崔莱有机农场,秉承天然种植植物原料的传统,为植物创造最优的生长环境,完全依靠自然资源防治病虫害、给土壤增加养分,最大限度地保留植物精华,并以特殊工艺采收和加工原料,创造出一个遵循天然、讲求平衡的现代农业生产典范。在自有农场之外,纽崔莱建立了严苛的“NutriCert”九大农耕标准,通过外部认证农场种植部分植物原料。目前,纽崔莱认证农场遍及美国、加拿大、澳大利亚、巴西、秘鲁、中国、印度等国家。