我省“食药热线”两条举报热线正式合并

今后市民举报食品药品相关的问题，可任意拨打12331与96151

全国食品药品投诉举报热线12331与辽宁省食品投诉举报热线96151正式合并，今后市民举报投诉、咨询或建议与食品药品相关的问题拨打任意电话，七个工作日以内就可以得到回复意见。

昨日，辽宁省暨沈阳市食品药品“3·31”主题宣传日活动在文安路社区举行。自投诉举报热线成立至今，辽宁省食药监局共接到投诉案件12927件，其中食品投诉是反映问题最多的，占总数的9成以上。此外，流通环节及举报问题也是相关类别中占比最高的。

截止到2014年3月24日，12331热线共受理投诉举报等2569件，其中自动语音227件，人工接听2342件。96151热线共受理投诉举报等10358件，其中自动语音1249件，人工接听9109件。通过办公室来电、来访来信、网络受理等渠道受理396件。在接到的投诉举报案件中，有效件的总量为5192件。其中群众满意率83.94%，案件优秀率78.35%。

目前，举报案件中共查处违法违规行为1451起，据不完全统计涉案金额达到180万余元，处罚金额140万余元。按案件类别分布，举报2646件（50.96%），咨询1295件（24.94%），投诉1207件（23.25%），建议44件（0.85%）。举报问题占总案件类别的5成以上。

按案件环节分布，其中流通环节2106件（40.56%），餐饮服务环节1150件（22.15%），生产环节1020件（19.65%），其他环节883件（17.01%），使用环节25件（0.48%），涉及多个环节8件（0.15%）。流通环节是案件环节类占比最高的。

而按案件事项分布，食品4959件（95.51%），药品177件（3.41%），医疗器械26件（0.50%），保健食品26件（0.50%），化妆品4件（0.08%）。食品安全问题是公众投诉举报问题的焦点。

据辽宁省食品药品监督管理局的相关负责人介绍，投诉举报电话24小时接受市民电话。其中早上8时30分至晚上9时是人工受理时段，而在晚上9时至次日8时30分之前是机器语音记录时段。次日有专人收听投诉举报电话录音。按照要求，热线办理时限在接到群众诉求1个工作日内分办，办理部门需在7个工作日内回复初步办理结果。普通案件办理时间为15个工作日，群众反映的紧急案件要求办理部门在2个小时内赶到现场处理。

除了12331和96151这两部投诉举报热线外，省食品药品监管局还在辽宁省政府网站食品药品安全专栏、辽宁省食品药品监督管理局官方网站、辽宁省食品安全网专设窗口，接收百姓咨询、投诉、举报和建议，同时，设有信函、电子邮件、传真等多种投诉举报方式。 ·典型案例案例1、用工业盐加工海参

诉求事项：2012年11月2日，一名市民举报大连市金石滩地区某加工厂使用工业盐加工海参，生产环境恶劣。

处理结果：经大连市金州区质监部门会同金石滩街道安监站、盐政稽查队多次对该加工点进行突击执法检查，查获现场正在加工盐渍海参，所用原料盐外包装无任何产品标识。该公司在未办理食品生产许可证的情况下，擅自生产加工盐渍海参，货值金额9000元。盐政稽查队对该公司没收违法加工成品及原料盐，处以50000元罚款，对当事人进行了约谈教育。依据《辽宁省食品安全举报奖励办法》，给予举报人2950元奖励。案例2、豆芽无证加工黑窝点

诉求事项：2013年1月23日，沈阳市一名市民举报某黑加工点加工豆芽，环境恶劣。

处理结果：东陵区农发局会同当地街道、派出所对当事人进行了调查。当事人于2012年10月通过网络购进8台豆芽生产机器，在租用车库内非法生产豆芽，共生产300斤产品，已售出200斤，现场封存100斤。据查，当事人无《芽菜类蔬菜生产经营许可证》、无工商部门经营许可，擅自生产豆芽，相关产品无质量报告单。执法人员责令当事人立即停止生产经营行为。依据《辽宁省食品安全举报奖励办法》，给予举报人1000元奖励。本报记者 顾小夏