齐鲁网4月15日讯 （记者 刘琨）“在京东网站上买了一箱进口牛奶，打开其中一盒牛奶出现分层，味道变成苦味，涨袋。存在严重食品安全问题，根据《食品安全法》要求该食品单价的十倍赔偿。但是工作人员却只答应赔偿一盒牛奶的钱，就再也没有答复了。”近日，山东东营市民冯先生通过“阳光连线”反映，自己网购来的一箱欧德堡全脂纯牛奶出现质量问题，依法维权却被漠视。

    牛奶保质期内变质分层 京东商家退回单价不予回复

    据冯先生说，2月13日，他从京东网上以每箱166.8元的价格，购买了一箱欧德堡超高温处理全脂纯牛奶(每箱共12盒，1L/盒)。打开第一盒牛奶时未发现异样，可拿出第二盒时，感觉这盒牛奶比别的牛奶重，打开后喝了一口是苦的就吐出来了，发现盒子里的牛奶上飘着一层水。

    近日，记者见到了这盒“问题”牛奶，牛奶仍在保质期内，但牛奶呈现浅黄色混浊状，而沉淀一段时间后，出现分层变化，上层如清水般，下层则有明显的沉淀物，但闻起来未发现异样。

    冯先生称，事后找京东网站沟通，冯先生根据《食品安全法》第96条第二款规定,要求该食品单价的十倍赔偿。但是工作人员却只答应赔偿一盒牛奶的钱，之后就再也没有任何答复。

 

    法律：条例明确规定 消费者可要求十倍赔偿

    《食品安全法》第96条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。

    京东：牛奶属正规销售 变质不符合十倍赔偿范围

    记者联系到京东网站相关部门，该负责人表示：“此事涉及第三方平台卖家中粮我买网，其有正规的资质和进货渠道。我们与商家也做了核实，顾客是2月13日下单购买的德国Oldenburger欧德堡超高温处理全脂纯牛奶1L*12盒，在3月31日反馈其中一盒牛奶出现变质问题。由于牛奶属于特殊易腐产品，高温，剧烈摇晃等外在原因均可能引起牛奶变质，但考虑到顾客的购物体验，我们也协调了商家对受到顾客质疑的其中一盒牛奶做了退款。”至于消费者提到的十倍返还的要求，由于该产品属于正规资质和进货渠道销售，不符合该条例赔偿范围。

    律师观点:商家须保证所售商品符合国家质量标准 理应承担责任

    随后记者咨询了北京京大律师事务所的孙律师，孙律师表示：“即使牛奶是容易变质的商品，但是商家必须保证所售商品是符合国家质量标准的，所以即使在运输过程中发生了变质，商家也应按照法律条例承担相应责任。”

    截止记者发稿时，京东方面仍未给予解决。早在今年二月份，济南市民刘先生也曾向记者反映在京东商城上购买的汾酒集团30年至尊原浆酒打开是个“空瓶”。屡屡被曝光显然已不是偶然现象，我们希望京东商城可以给公众一个合理的答复，也希望食品生产企业能够更加重视食品安全问题。

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