2、企业舆情应在公共安全领域出现乌龙事件明显增多

      首先，乙肝疫苗事件终于被证实是一个“乌龙”。但其造成的恶劣影响恐怕需要不短的时间来消除——有媒体报道说，新生儿乙肝疫苗的接种率显著下降了。与当初“接种导致婴儿夭折”的不实新闻被广泛转载以及热烈讨论相比，权威结论引发的关注相当有限。还有相当一部分相信了“疫苗不安全”的人，对调查结果依然采取怀疑的态度。

      无疑，这个事件的最大责任者还是媒体。基本科学素养的缺乏，使它们把婴儿夭折事件不负责任地归结为乙肝疫苗的接种。从怀疑“该厂家的疫苗”，到怀疑“乙肝疫苗”，甚至推而广之，对“所有的疫苗”都产生疑虑。

      其次，光大证劵也是属于“乌龙”事件。光大证券在危机事件中反应速度滞后，当日上午11：03分左右发生乌龙操作事件后，到下午14：24分光大公告因为系统出现问题，近3个多小时的时间里市场传闻和谣言满天飞，光大除了一个不靠谱的董秘否认外没有任何官方的声音出来，错失了占据舆论阵地、树立自身观点和声音的机会。形成后续一直被媒体紧咬不放、狂轰乱炸的局面。

      同时，光大证券没有开通新浪微博等自媒体平台，在危机时刻企业缺乏有效的发声通道。舆论被各种猜测、传闻所占领，皮海洲、叶檀等财经意见领袖和律师、炒股专家等轮番发炮，市场上基本上没有理性的倾向光大的分析，缺乏第三方意见领袖支持。后续央视、人民日报、新华社相继对此事件发表评论，且多对光大风控及损害中小投资者利益进行批评，引领舆论向更高潮。而相继发生的光大债券乌龙、光大银行与小摩的暧昧关系更是火上浇油，让人对光大系列产生乱象丛生的印象，舆论更加倾向批评。

      最后，证监会8月16日下午在媒体例行发布会上说，目前上交所与上海证监局正在对原因展开调查，目前没有形成调查结论。对于光大证券是否要求撤销交易，是否会给予投资者赔偿等问题，证监会仅表示将依法监管。对于交易金额，证监会称还待形成调查结论才能有说法。根据光大证券的公告，上海证券交易所第一时间就关注到了市场异常情况并采取了行动，但并没有及时将信息公开给投资者。在事发后的两个多小时里，投资者都无从了解股市暴涨是因为“重大利好”还是“乌龙指”。

      3、媒介素养有待提升，新媒体将成为2014年舆论引导风向标

      2013年无论是以央视为代表电视媒体，还是以《人民日报》、《京华时报》、《新快报》为代表的平面媒体也深陷舆论之痛。人民日报新大楼披“土豪金”巧夺名目，遭受网友吐槽，但官方在回应媒体及网民方面始终众口一词，才使得舆情平息。使得“土豪”从坊间一下子成2013年度在中国流传甚广的一词。与此同时，国外苹果公司借此打破了iPhone原有传统的颜色，加入了香槟金色，之后网民将该颜色调侃为“土豪金”。

      而《新快报》记者刘虎、陈永洲在法网中相继被捕直接引发对全国媒体对自身职业操守质疑，也让整个新闻行业透支了社会信任，使全国各地的记者证发回重新审核。这些都主要是一部分媒体工作者职业年龄偏低、经验不足以及不专业、不专注缺乏对事件理性认识所造成的结果。

      除此之外，央视的经常以事件曝光成为“舆论监管领袖”，也陷入自身舆情危机，遭到众多媒体轰击。针对此事，号称“房地产专家”的杨红旭发微博称，央视编导，确实不专业，但央视不惮列举出地产巨头欠额，较为鲜见，可能释放出“举刀”信号，而央视挥刀之后，将给税务局带来压力，并最终伤及开发商。

      随着新媒体的出现，传统媒体解压阀的功能逐渐被以互联网和手机为代表的新媒体工具所取代。特别是在社会热点事件中，表达自己的不满与愤怒，从而满足心理上的需求。由此来看，社会舆论的生成与强化，与新媒体的发展有密不可分的关系，特别是在当前全媒体时代，很难区分不受媒介影响、呈原生态的舆论。总之，新媒体与舆论的生成已经天然的交融，新媒体成为2013年舆论的发酵场，而舆论与公众参与行为的互动又推动媒介技术、媒介交互方式的进步。

      编后：2013年发生在我们周围的新鲜事很多。例如，中国梦、中国大妈、土豪、房姐、大黄鸭、雾霾等新的名词出现，使社会热点话题和事件越来越受到人们的关注，直接打破了我们平日思考习惯，并成为了我们日常口头禅。

      2013年，也是红麦软件经历的不平凡一年，丰收的一年。这一年业绩比往年翻翻，全年销售目标突破了预期，实现一个新的盈利节点，公司品牌度以及客户满意度不断攀升，成为了舆情行业监测的领军品牌。

      值此，在2014年春节前期，感谢一路支持红麦的朋友，并提前祝愿红麦新老朋友在新的一年事业马上腾飞。

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