东方网3月26日消息：“消保委这几天几乎成了你们的售后服务部门，你们如果真把消费者利益放在第一位，这些消费投诉就不会拖延那么久。”昨天上午，面对市消保负责人的质问，大众点评上海总部的法务人员哑口无言。今年截至目前，市消保委已受理涉及大众点评方面的消费投诉182件，为去年同期的3.37倍。为此，市消保委紧急约谈大众点评，针对该网站团购商品及服务存在的问题，代表消费者向大众点评讨说法。

　　承诺退款迟迟不兑现

　　在大众点评官网主页的下方，有一个“点评团承诺”，大众点评在规则中向消费者承诺“团购券过期未消费无条件退款”。市民陈先生在点评团上团购了4张电影票，有2张过期未用；但大众点评却拒绝退还购券款。记者从市消保委获悉，类似这样不按承诺退款的投诉，在今年涉及大众点评的消费投诉中占到四成。

　　本该退还消费者的未消费团购款，去了哪里？市消保委出示了一份大众点评与其团购合作商户签署的《团购技术服务合作协议》，协议相关条款显示:团购券有效期结束后3个工作日内，大众点评将把已收到的团购预付款支付给商户；如果实际使用的团购券数量少于已购买的团购券，商户应在3个工作日内，将未使用团购券对应的预付款返还大众点评。

　　市消保委副秘书长唐健盛就此质疑:“这是否表示，拒绝消费者退款，或消费者没有主动提出退款，这笔过期的团购预付款经由商户返还后，就成了大众点评的收入？”对此，大众点评法务人员不置可否，只表示公司会主动提醒消费者团购过期可以退款。唐健盛反问:“我们这里有很多来投诉的消费者，之前联系大众点评退款未果。你可以问问他们，有收到过主动提醒么？不按约定，将退款擅自作为利润来源，这种做法有失公允。”

　　合作商户居然“证照不齐”

　　《食品安全法》规定，从事食品生产、食品流通、餐饮服务，应依法取得有关许可，违者可没收违法所得，并处以一定罚款。然而，上海消保委近日接到北京市民的投诉，他在大众点评网上购买了“一米阳光咖啡店”的团购券，但等到使用时却发现，这家位于北京八里庄的咖啡店竟然还没有开门营业。

　　看起来只是普通的投诉，调查后才发现，这家咖啡店与大众点评网签订合同时“证照不齐”。虽然有明确规定要求，团购网站经营者对于团购商品要进行严格的事前审核备案，这家证照不齐的餐饮仍然成为大众点评网的“漏网之鱼”。

　　约谈中，大众点评网法务负责人表示，对于绝大部分商家，他们都会核实证照；但对于一些刚开业的商家，如果正向工商等部门申请证照，也会“通融”，让其推出团购活动。唐健盛则质疑，“证照不齐”在大众点评网已有先例。一些街边小店，有了大众点评的“大树”撑腰，才有了消费者光顾，“这本是大众点评的主业，一旦本末倒置，消费者食品安全问题难以保障。”

　　单方面“霸王”更改合同

　　有消费者今年1月23日购买了2张温泉门票，网站标明有效期至2月28日，可使用时才被告知1月31日已经过期；购买了住宿券，可有效期无缘无故被更改，提前了一个月，导致难以使用……商品服务有效期随意标注、团购产品无故被撤单。在昨天的约谈中，另一大消费者集中投诉的问题聚焦在“大众点评网单方面改变合同”。

　　不仅擅自更改“保质期”，团购项目也出现了“名不副实”的现象。团购门票不能当天使用；团购餐券菜色被随意更改，海鲜变成鱼丸；购买了3840元F1上海站看台票，实际却没有办法使用，最终只能退款。唐健盛说，如果企业单方面违约，消费者可以要求赔偿经济损失，根据新《消法》，经营者若使用格式条款的，应该明示责任。但大众点评却在很多团购项目中，没有写清违约责任，导致消费者正当权益难以保障。

　　针对上述问题，上海消保委相关负责人表示，将会进行后续跟踪，切实保障消费者的权益。