“商标持有人”的一次投诉，淘宝网的一次处罚，使得在淘宝网开店的我市店主段先生慌了神。之后，按照淘宝官方提供的投诉人信息，段与对方取得联系，最终双方协商，段先生以10万元价格获得对方的“授权书”，令他想不到的是，自己花10万元换回的居然是一张假冒的授权书，一文不值！如今半年时间过去了，骗子无法找到，责任主体无法落实，“鸡飞蛋打一场空”，段先生成了最冤枉的人。开网店最怕处罚

从2009年开始，段先生和两位伙伴一起，在淘宝网开了3家网店，主要经营日化用品。

几年苦心经营，网店发展良好，规模日渐扩大，营业点从最初的一间小房屋，到现在他们已经在兴华西街租住了一套大房子，作为机房和发货点。从网店开张到如今，在段先生看来，业务量的提升主要是因为他们的良好信用以及所售货品的良好质量。段先生说：“一直以来，我和同伴都把货品质量和商业信誉当做头等大事，在2013年之前很少被投诉，由此，我们的3个店已经分别‘修炼’到了双皇冠、单皇冠和5个钻的阶段，来之不易。”

然而，在2013年9月份，3家平静的网店出现了波折，因为他们受到了“品牌持有人”的投诉。

段先生介绍，品牌持有人若要投诉一家网店，多数会直接向淘宝网进行投诉。之后，经淘宝网核实双方身份信息，一旦网店自身经营存在问题，淘宝网将对网店进行相应处罚。

此次，投诉段先生的是一家来自广州的日化公司，投诉人为该品牌的商标持有人杨某。在淘宝网转来投诉材料中段先生看到，投诉人反映他们店铺售出的货品存在质量问题，并且没有得到相应的经营授权书。

针对此，段先生和他的同伴坚称，他们所出售的这种产自广州的日化品，进货有渠道，质量有保证。问题在于，他们的店确实没有授权书。对此段先生认为，淘宝并不像天猫等电商，经营者必须获得授权后才能开始营业，一般的网店都可以自由经营。所以，在他看来，授权书本来就是可有可无的东西。但是，应对淘宝网的处罚却是网上商家最头痛的一件事情。为经营急需授权

段先生开始频繁地向淘宝网进行申述，希望能将这起投诉撤销。然而，淘宝网的态度也很坚决，国庆节后必须将商标持有人的授权书以及进货渠道、进货凭证发过来，以证明段先生有相应授权，且属于正规经营，否则就要遭受处罚。其实，在接到投诉后，段先生的网店已经被淘宝网屏蔽半个月，若申诉不成功，还要被扣12分。段先生和伙伴们开始着急，因为一家网店一年的积分才48分，一下子被扣12分，还被屏蔽半个月（消费者无法在网上找到网店），损失惨重。

尽管自身经营并没有问题，但段先生和伙伴们依然觉得，如果取得授权书，那么以后的经营应该会变得顺利。接着，按照淘宝网提供的投诉者信息，段先生开始与对方联系，以求协商处理此事。对方身在广州，段先生人在太原，且淘宝网给出的申诉期又非常有限。不得已，段先生开始与对方进行协商，但对方并不接他打电话，只是在 QQ 上进行了交流。关于授权书，一名自称姓黄的女士开口向段先生要价30万元，最终经讨价还价，双方以10万元成交。之后，心急火燎的段先生迅速将10万元打进对方提供的账户，很快，他得到了这家日化公司的一张授权书。

2013年国庆之后，凭着这张授权书，段先生向淘宝网申诉成功，处罚撤销，网店归于平静。 10万元买来废纸

令段先生和他的同伴万万没想到的是，取得授权书后的平静，只是暂时的。很快，针对段先生所出售的，这种产自广州的日化品的投诉再次发生，所不同的是，投诉人发生了变化。自然，段先生又需要积极地与淘宝网取得联系，进行申诉。投诉接二连三，有的申诉能成功，有的则被淘宝打回。无奈，为了避免进一步处罚，保得网店生存，段先生只能暂时将这种产自广州的日化品停售。

在此过程中，一件事情令段先生想不明白，自己明明已经取得授权书，怎么投诉仍然连绵不绝？段先生认为，淘宝网针对每一起投诉，都有核查投诉人信息的责任和义务，所以他们发给网店的投诉人信息应该是真的。那么，既然已经取得了授权书，怎么还有类似的投诉？

在此期间，段先生持续通过网络向淘宝网进行申诉，并反映自己遇到的问题。淘宝工作人员答应进行核查。

终于，在2013年12月底的时候，淘宝网传来的一条消息让段先生目瞪口呆，之前他花10万元取得的授权书，是一张无效授权书！

这究竟是怎么回事？经淘宝网核实、由淘宝网发出的投诉人信息，进而由此取得的授权书居然无效！这件事谁来负责

10万元，一个非同小可的数目，需要段先生等人努力很长时间才能挣回，就这样不明不白地消失了。

无奈，段先生继续向淘宝网反映此事，对方答应调查、解决，但事情迟迟没有进展。不得已，段先生随后向太原警方报警。按照段先生提供的线索，我市警方还曾经远赴广州调查取证，但没有取得进展。

段先生介绍，其实在整个事件过程中，他还发现了一些明显的问题，其中也涉及到淘宝网，但由于他的网店与淘宝网站之间有协议，他不能向记者具体说明。

令段先生最为迷惑的就是，明明是淘宝核实了的投诉人信息，怎么到了他这里，居然得到的是一份假授权书？这件事情到底该谁负责？

“会不会采取进一步的法律手段维护自己的权益？”面对记者的提问，段先生表示，网店还要依托淘宝网生存，至于会不会采取法律手段，他还需要和伙伴们仔细斟酌。

针对此事，依据段先生提供的一个电话号码，记者曾两次致电淘宝网的一位工作人员，但均未得到正面回应。

记者 申波 实习生 徐邦